Tác giả: <span>admin</span>

Đầu Số 1800

Các loại số hotline hiện nay và kinh nghiệm…

Với mỗi doanh nghiệp, việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cần nhiều thời gian, công sức. Công việc dù nhỏ dù to đều quan trọng không kém, góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.

Hôm nay chúng ta sẽ cùng bàn luận về các đầu số hotline, một số kinh nghiệm khi lựa chọn số hotline tổng đài.

Vậy hiện nay có những loại đầu số Hotline nào mà doanh nghiệp có thể sử dụng?

– Đầu số di động: Đây là đầu số được đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ kinh doanh, shop thường hay sử dụng. Bởi tính di động, dễ triển khai, linh hoạt vốn có. Ví dụ: 098x xxx xxx,…

– Đầu số cố định: Đây là đầu số điện thoại dùng chủ yếu bởi doanh nghiệp. Với các yêu cầu cao về hiệu năng, khả năng đáp ứng các nhu cầu, yêu cầu phức tạp hơn. Đầu số cho phép gọi đi, nhận cuộc gọi đến và hỗ trợ gọi quốc tế chiều đi, về.

– Đầu số hotline 1800: Đây là loại đầu số làm hotline chăm sóc khách hàng, đầu số 1800 miễn cước khách hàng khi gọi tới. Đầu số 1800 chỉ cho phép nhận cuộc gọi vào, không cho phép gọi ra.

– Đầu số hotline 1900: Phổ biến nhất trong các doanh nghiệp hiện nay. Tính đa dụng và thực tiễn cao, doanh nghiệp điển hình đang sử dụng như Ngân hàng, Công ty Bảo hiểm, thậm chí Công ty Điện lực,… Với mức cước thấp nhất là 1.000đ/phút và cao nhất 8.000đ/phút. Doanh nghiệp được phân chia lại một phần doanh thu phát sinh. Đầu số 1900 chỉ cho phép nhận cuộc gọi vào, không cho phép gọi ra.

Xác định nhu cầu, mục đích, lựa chọn loại đầu số hotline phù hợp

Việc xác định đầu số nào thì sẽ phù hợp với mô hình kinh doanh, lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động là rất quan trọng. Điều này ảnh hưởng lớn đến việc thành công của tổng đài, duy trì được hệ thống hotline dài lâu.

Không có bất kỳ công thức hay nguyên tắc nào đúng với mọi doanh nghiệp, và việc lựa chọn quyết định hoàn toàn phụ thuộc vào doanh nghiệp. Như vậy, theo các loại đầu số ở trên, cùng với lĩnh vực mà do doanh nghiệp đang hoạt động, lượng khách hàng, thói quen người dùng mà có thể xác định được nên chọn đầu số nào cho phù hợp.

Xây dựng hệ thống tổng đài

Để có thể phác thảo nên hệ thống hoàn chỉnh thì doanh nghiệp cần xác định một số mục như sau:

  • Cần bao nhiêu máy nhánh cho nhân viên? Việc này giúp Doanh nghiệp biết sẽ cần triển khai số lượng máy nhánh tương ứng.
  • Cần ghi âm cuộc gọi không, nếu có thì cần ghi âm trong bao lâu?
  • Kịch bản cuộc gọi như thế nào, cần lời chào không, cần chia phòng ban không, thời gian nhận cuộc gọi trong giờ, ngoài giờ làm việc ra sao?
  • Có cần kết nối tổng đài với các hệ thống khác hay không, ví dụ kết nối tổng đài với CRM, ERP.
  • Cần khoảng bao nhiêu cuộc gọi đồng thời cùng lúc?
  • Ai sẽ quản trị, quản lý tổng đài? Doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhờ đến đội ngũ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
  • Nên chọn tổng đài ảo Cloud hay tổng đài vật lý?
  • Có thể tận dụng hệ thống tổng đài Analog sẵn có không?

Cân đối chi phí đầu tư

Đối với số tổng đài thì có hai phần chi phí khá rõ ràng, đó là phí xây dựng đầu tư ban đầu và phí duy trì hàng tháng.

Đối với phí ban đầu: Phí khởi tạo dịch vụ/ hệ thống.

Đối với phí duy trì: Là loại phí thuê bao hàng tháng của các đầu số

KẾT LUẬN:

Qua các chia sẻ trên, chúng tôi hy vọng doanh nghiệp có thể phần nào hình dung được hệ thống tổng đài và xác định được nên sử dụng đầu số nào làm hotline. Mọi thắc mắc hỗ trợ quý doanh nghiệp vui lòng liên hệ số hotline để được giải đáp. Xin trân trọng cảm ơn.

Thông tin liên hệ 

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Đầu Số 1900

Gọi vào đầu số hotline 1900 có mất phí…

Gọi vào đầu số hotline 1900 có mất phí không?

  • Câu hỏi: Tôi thấy người ta ghi hotline tư vấn miễn phí nhưng khi tôi gọi vào tôi vẫn mất phí cuộc gọi, vậy nghĩa là sao?
  • Trả lời: Nguồn thông tin bạn xem không uy tín, nội dung đó có thể là lừa đảo.

Vậy cùng tìm hiểu thêm về Hotline 1900 nhé.

Lý do khi gọi tới Hotline 1900 bị mất tiền

Thứ nhất

  • Hotline tổng đài 1900 là đầu số thu phí người gọi.
  • Khi người dùng thực hiện cuộc gọi vào sẽ có tính phí cước cuộc gọi.
  • Đầu số 1900 thường được các doanh nghiệp chọn làm số tổng đài chăm sóc khách hàng của mình, bởi tính đa dụng của đầu số.
  • Mức cước của đầu số cũng đa dạng, từ mức thấp nhất là 1.000đ/phút – 8.000đ/phút tùy vào từng số hoặc dải số.

Thứ nhì

  • Việc tư vấn có miễn phí không? câu trả lời là có, bạn được miễn phí toàn bộ việc mà doanh nghiệp hoặc tổng đài tư vấn, giải đáp cho vấn đề của bạn.
  • Phí bạn phải trả chỉ là cước cuộc gọi đi, cước này thông thường bạn gọi đi đâu cũng phải trả phí.

Như vậy, kết luận lại rằng, đầu số 1900 không miễn phí cước cuộc gọi  nhé các bạn.

Thông tin liên hệ 

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

DỊCH VỤ ONCALL CLOUD PBX

Đăng ký tổng đài ảo ở đâu?

Đăng ký tổng đài ảo ở đâu?

Oncall hiện đang là thương hiệu và là giải pháp tổng đài ảo hiệu quả nhất hiện nay phục vụ cho các doanh nghiệp về dịch vụ thoại.

Để doanh nghiệp vận hành và tương tác tốt với khách hàng và tiếp cận khách hàng dễ hơn, hiệu quả hơn thì 1 hệ thống ổn định và dễ dàn mở rộng như Oncall là 1 sự lựa chọn sáng suốt.

Đăng ký tổng đài ảo ở đâu?

Vậy đăng ký tổng đài ảo Oncall ở đâu?

Doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp 0964.75.9916 để được tư vấn cụ thể khi đăng ký dịch vụ tổng đài ảo.

Hoặc có thể click vào chat trực tiếp trên Web.

Hoặc cũng có thể gửi email về địa chỉ: KhenND@fpt.com.vn

Thông tin liên hệ 

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

DỊCH VỤ ONCALL CLOUD PBX

Lắp tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp cần…

Tổng đài điện thoại ra đời để đáp ứng nhu cầu cho Doanh nghiệp chuyển đổi số.

Tổng đài điện thoại phổ biến cho Doanh nghiệp hiện nay

  • Tổng đài VOIP là tổng đài được sử dụng phổ biến hiện nay. Tùy vào nhu cầu riêng của Doanh nghiệp sẽ có gói dịch vụ và tính năng tương ứng.
  • Đặc điểm của Tổng đài VOIP là sử dụng hoàn toàn trên nền tảng Internet,  phù hợp với mọi Doanh nghiệp, không tốn nhân lực IT để vận hành.
Tổng-đài-điện-thoại-cho-doanh-nghiệp

Ưu điểm vượt trội của giải pháp Tổng đài ảo – Tổng đài điện thoại

  • Tiết kiệm chi phí:

    • Không tốn IT vận vận hành
    • Không cần đầu tư phần cứng
    • Miễn phí gọi nội bộ.

  • Gọi tự động

  • Không giới hạn máy nhánh

  • Hệ thống bảo mật cấp cao: Cơ sở hạ tầng đầu tư lớn với đội ngũ kỹ sư quản trị nhiều kinh nghiệm

  • Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi:

    • Miễn phí lịch sử cuộc gọi
    • Ghi âm cuộc gọi vào và cuộc gọi ra

  • Chuyển hướng cuộc gọi vào di động

  • Công nghệ VOIP hiện đại

  • Quản lý đơn giản

    • Dễ dàng theo dõi
    • Quản lý thông qua Portal được cung cấp
Ưu-điểm-của-tổng-đài-ảo

5 lưu ý khi lắp đặt tổng đài điện thoại cho Doanh nghiệp

1. Lựa chọn dạng tổng đài điện thoại

  • Tùy vào tình hình tài chính và nhân sự của Doanh nghiệp có thể lựa chọn Tổng đài ảo thuê hàng tháng hoặc đầu tư luôn Tổng đài cứng chỉ tốn chi phí 1 lần
  • Tổng đài cứng sẽ tốn thêm nhân lực vận hành và quản trị hệ thống, phải đảm bảo nguồn điện và đường truyền Internet tốt.

2. Xác định nhu cầu của hệ thống Tổng đài điện thoại của Doanh nghiệp

  • Mỗi doanh nghiệp sẽ có nhu cầu khác nhau. Doanh nghiệp có thể chọn tính năng cơ bản hoặc khả năng tích hợp CRM, ERP ,….
  • Ngoài ra, doanh nghiệp cần xác định số lượng người sử dụng để xây dựng hoặc thuê tổng đài ảo phù hợp

3. Lựa chọn đầu số tổng đài

4. Lựa chọn thiết bị đầu cuối

  • Thiết bị đầu cuối dùng để nhận cuộc gọi vào và để gọi ra. Lựa chọn thiết bị phù hợp sẽ giúp nâng cao năng suất của nhân viên
  • Có 3 dạng thiết bị thường được sử dụng:
    • Softphone: Được cài đặt trên Smartphone phù hợp cho việc thường xuyên di chuyển hoặc làm việc tại nhà.
    • IP Phone: là thiết bị điện thoại bàn cố định tại nơi làm việc
    • Tai nghe: là thiết bị cắm vào PC thích hợp dùng cho phòng Telesale, nhân viên nghe cuộc gọi và vẫn thao tác được bằng tay.

5. Trang bị đường truyền Internet

  • Đường truyền Internet là điều kiện quan trọng để tổng đài hoạt động bình thường và hiệu quả.
  • Nên trang bị 2 đường truyền Internet của 2 nhà cung cấp khác nhau để back up trong trường hợp tín hiệu bị chập chờn.

Trên đây là nhưng lưu ý khi lắp đặt tổng đài điện thoại cho doanh nghiêp bạn cần biết.

 

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

DỊCH VỤ ONCALL CLOUD PBX

Chi phí thuê tổng đài ảo FPT telecom

Chi phí thuê tổng đài ảo FPT telecom

Với những ưu điểm vượt trội của Tổng đài ảo hiện nay, nhu cầu lắp đặt của các Doanh nghiệp ngày càng cao.Tuy nhiên chi phí các gói dịch vụ tùy thuộc vào tính năng. Hãy cùng FPT tìm hiểu thông qua bài viết này nhé

Tổng-đài-ảo-Oncall-FPT

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là dịch vụ điện thoại trên nền tảng điện toán đám mây, nhằm tối ưu & đơn giản hóa hệ thống, chi phí.

Tổng-đài-ảo-là-gì?

Lợi ích của Tổng đài ảo cho Doanh nghiệp

  • Không tốn chi phí đầu tư ban đầu
  • Linh hoạt cho việc lắp đặt do chạy trên nền tảng Internet
  • Giảm được 50% chi phí điện thoại hàng tháng
  • Gọi nội bộ miễn phí không giới hạn địa lý
  • Có ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng trên IOS/Android
  • Di dời chi nhánh văn phòng không bị mất đầu số
  • Dễ dàng nâng cấp, mở rộng
  • Không cần IT quản trị
  • Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi
  • Không giới hạn máy nhánh
  • Hệ thống bảo mật cao cấp
  • Dễ dàng tích hợp các phần mềm CRM, Phần mềm Marketing và Phần mềm Chăm sóc khách hàng.

Để xây dựng hệ thống tổng đài ảo cần trang bị gì?

Dịch vụ Tổng đài ảo dành cho Doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào 4 yếu tố chính để xây dựng:

1. Đường truyền Internet

    • Tổng đài ảo hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây nên bắt buộc phải có Internet.
    • Nếu công ty chuyên về Telesale CSKH thì nên đấu 1 line Internet dành riêng hệ thống điện thoại.

2. Đầu số

    • Nếu tổng đài ảo là “trái tim” thì đầu số là “gương mặt đại diện” cho Doanh nghiệp của bạn.
    • Đầu số điện thoại yêu cầu phải là đầu số VOIP.
    • Đầu số bạn có thể có nhiều lựa chọn: Số Cố định hoặc Đầu số Hotline 1800/1900.

3. Hệ thống Tổng đài ảo

    • Tổng đài ảo là “trái tim” của hệ thống nên bạn cần xác định trước: số lượng người dùng, tính năng cần dùng của hệ thống để đáp ứng các yêu cầu của công ty.
    • Bạn nên lựa chọn đơn vị cung cấp uy tín và cam kết bảo mật thông tin dữ liệu cho công ty bạn

4. Thiết bị đầu cuối

    • Thiết bị đầu cuối là thiết bị để tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi.
    • Có 2 dạng thiết bị bạn cần biết để trang bị cho hệ thống của Doanh nghiệp:
      • Softphone (Phần mềm điện thoại): được cài đặt trên PC hoặc Smartphone.
      • Thiết bị cứng: Điện thoại bàn IP Phone, Tai nghe chuyên dụng dành cho Telesale

Trên đây là toàn bộ các thông tin mà bạn cần biết trước khi lắp đặt Tổng đài ảo cho Doanh nghiệp của bạn, để cân nhắc và tính toán chi phí hợp lý, tối ưu nhất cho Công ty nhé.

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Dịch Vụ SMS Brandname FPT

Sms thương hiệu có lợi ích gì ?

Hiện nay, Smart Phone gần như là vật dụng bất ly thân của con người hiện đại. Đây chính là lý do tại sao SMS thương hiệu trở thành một trong những kênh quảng cáo hiệu quả nhất cho Doanh nghiệp ở Viêt Nam.

Nếu 20% người dùng mở email thì ở tin nhắn SMS tỉ lệ mở tin nhắn khá ấn tượng lên đến gần 99%.

SMS thương hiệu

Vậy SMS thương hiệu là gì?

SMS thương hiệu là dịch vụ tiếp thị bằng cách gửi thông điệp đến khách hàng thông qua hình thức tin nhắn. Ở mục người gửi sẽ hiện thị tên doanh nghiệp thay cho dãy số điện thoại giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu của công ty.

Mục đích: quảng cáo, ưu đãi hoặc chăm sóc lượng khách hàng cũ sau bán hàng cũng như kích hoạt chế độ bảo hành sản phẩm, OTP,…

SMS thương hiệu là gi?

Lợi ích “ưu việt” của SMS thương hiệu cho Doanh nghiệp:

1. Chống giả mạo

Không giống như số điện thoại di động hoặc email dễ dàng giả mạo, spam. SMS thương hiệu là dịch vụ chỉ có Doanh nghiệp dùng Giấy phép kinh doanh mới đăng ký được và được quản lý bởi Bộ thông tin của Nhà nước.

2. Tỉ lệ đọc và mở tin nhắn cao

Lợi ích nổi bật của SMS thương hiệu là tỉ lệ mở tin nhắn của thuê bao lên đến 99%.

Trung bình trong vòng 5 phút người dùng sẽ đọc tin nhắn khi chiếc điện thoại rung lên.

So với Email Marketing tỉ lệ mở chỉ khoảng 20%, dễ rủi ro rơi vào danh sách spam của khách hàng.

3. Định vị được thương hiệu của công ty

Giúp khách hàng ghi nhớ và nhận diện được thương hiệu của Doanh nghiệp

Mỗi dịp quảng cáo chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng dịp sinh nhật hay lễ tết bằng hình thức gửi thông điệp chủ động qua SMS khiến khách hàng ghi nhớ nhiều lần tên Công ty

Từ đó mà doanh nghiệp có thể gia tặng lượng khách hàng trung thành và bền vững

4. Tiết kiệm được chi phí quảng cáo

Việc quảng cáo trên các trang thương mại điện tử, facebook, google chiếm 1 khoảng kinh phí rất lớn và khó tính được chính xác chi phí quảng cáo.

Nhưng với SMS thương hiệu chi phí 1 sms chỉ rơi vào khoảng 300-700 đồng/tin nhắn tùy nhóm ngành kinh doanh.

5. Đúng đối tượng khách hàng

Chủ động phân loại tệp danh sách khách hàng theo từng nhóm mạng di động, giới tính hay theo mức độ trung thành để có nhưng chương trinh ưu đãi khác nhau

6. Tỉ lệ chuyển đổi cao

Tỉ lệ chuyển đổi trung bình của SMS thương hiệu lên đến 8.22% trong khi email marketing chỉ khoảng 1.73%

7. Linh hoạt và tùy chỉnh SMS Brandname

Linh hoạt trong nội dung gửi tin nhắn: có thể gửi tin nhắn ưu đãi khai trương chi nhánh mới hay thúc đẩy bán sản phẩm mua cuối năm thông qua tin nhắn chúc mừng năm mới

Tùy chỉnh thời gian gửi: có thể đặt lịch gửi vào ngày cuối tuần hoặc gửi đi ngay lập tức để thông báo sự kiện sắp diễn ra

Tại sao nên chọn FPT là đơn vị cung cấp dịch vụ SMS thương hiệu?

  • Miễn phí khai báo và tư vấn SMS thương hiệu
  • Hậ tầng hiện đại, ổn định luôn đảm bảo vận hành hiệu quả, tối đa
  • Hỗ trợ miễn phí kết nối API trên website hay các ứng dụng của Doanh nghiệp
  • Chính sách giá linh hoạt theo từng nhóm nghành
  • Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, luôn hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/364

Để đăng ký tư vấn và hỗ trợ giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, còn chần chờ giờ hãy gọi ngay cho chúng tôi

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Dịch Vụ Điện Thoại Cố Định FPT Telecom

Đăng ký Dịch vụ SMS Brandname cần những gì?

SMS Brandname hay còn gọi là Tin nhắn thương hiệu là một giải pháp Marketing dánh cho Mobile hiệu quả nhất hiện nay. SMS Brandname giúp cho Doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt với nội dung cần truyền tải đến đúng thuê bao cần nhận thông itn.

Dich-vu-SMS-Brandname-la-giai-phap-Marketing

Vậy SMS Brandname là gì?

SMS Brandname là một giải pháp Marketing thông qua tin nhắn. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến nhiều người với những mục đích marketing khác nhau qua mạng di động. Đặc biệt hơn, giải pháp này không vi phạm luật phòng chống thư rác của Cục ATTT

Mỗi tin nhắn gửi đi, thương hiệu của Doanh nghiệp sẽ nằm ở phần người gửi của tin nhắn thay cho dãy số điện thoại thiếu chuyên nghiệp.

Dang-ky-dich-vu-SMS-Brandname-la-gi?

Ưu điểm của dịch vụ SMS Brandname là gì?

  • Hiển thị tên công ty ở mục người gửi
  • Nâng tầm giá trị thương hiệu của công ty
  • Hệ thống được sử dụng online không cần cài đặt
  • Có trang quản trị để gửi tin nhắn, xem báo cáo và theo dõi trạng thái gửi tin
  • Tiết kiệm chi phí và thời gian
  • Tập trung vào các nhóm đối tượng khách hàng của doanh nghiệp
Tin-nhan-hien-thi-ten-doanh-nghiep

Dịch vụ SMS Brandname có bao nhiêu loại?

Dịch vụ SMS Brandname đựa chia làm 2 loại: Tin nhắn Chăm sóc khách hàng (CSKH) và Tin nhắn quảng cáo (QC).

  1. Tin nhắn Chăm sóc khách hàng với nội dung: chúc mừng sinh nhật, thông báo số dư tài khoản, thông báo nợ quá hạn, xác nhận đơn, SMS OTP,…
    • Thời gian gửi tin nhắn: Có thể gửi ngay lập tức không bị hạn chế thời gian
    • Số lượng gửi tin nhắn/lần gửi: Không giới hạn số lượng gửi tin nhắn.
    • Quy định gửi tin nhắn CSKH:
      • Nội dung phải được khai báo trước với nhà mạng Vina, Mobi, Viettel
      • Số ký tự:
        • 1 SMS: 160 ký tự
        • 2 SMS: 306 ký tự
        • 3 SMS: 459 ký tự
  2. Tin nhắn quảng cáo là  lọai tin nhắn với nội dung truyền tải các thông về ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá.
    • Thời gian gửi tin nhắn: Gửi trong giờ hành chính từ thứ 2 – thứ 6 và từ 8:00 a.m – 16.00 pm
    • Số lượng gửi tin nhắn/lần gửi: Tối thiểu 150 sms/lần gửi
    • Quy định gửi tin nhắn QC:
      • Nội dung phải chứa các keyword QC: sale, sale off, khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi,……
      • Số ký tự:
        • 1 SMS: Mobifone, Vinphone, Vietnamobile, Gtel: 122 ký tự; Viettel: 160 ký tự
        • 2 SMS: Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gtel: 268 ký tự; Viettel: 306 ký tự
        • 3 SMS: Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gtel: 421 ký tự; Viettel: 459 ký tự

Tại sao Doanh nghiệp nên dùng dịch vụ SMS Brandname của FPT đề gửi Tin nhắn?

  • Chi phí thấp, triển khai dễ dàng
  • 100% khách hàng mở tin nhắn xem
  • 80% khách hàng lưu giữ tin nhắn
  • Tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tạo sự tin tưởng
  • Tỉ lệ đọc và lưu trữ tin nhắn cao
  • Không vi phạm luật chống spam theo quy định của Cục Viễn Thông
  • Truyền thông thân thiện
  • Nhắm đúng đối tượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp
  • Hệ thống được xây dựng trên hạ tầng của FPT
  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365
Loi-ich-cua-dich-vu-sms-brandname

Để đăng ký dịch vụ SMS Brandname thì cần chuẩn bị những thủ tục nào?

  • Chọn Brandname đăng ký
    • Brandname đăng ký: tối đa 11 ký tự
    • Brandname đăng ký phải theo GPKD hoặc Website(đăng ký dưới tên Doanh nghiệp)
  • Cung cấp bản San GPKD hoặc Scan Hợp đồng tên miền (nếu đăng ký Brandname theo Website)
  • Cung cấp mẫu nội dung gửi tin nhắn dự kiến (bao gồm CSKH và QC)
  • Ký 2 mẫu công văn CSKH và công văn QC.
  • Giấy đăng ký định danh với Cục Viễn Thông
    • Brandname đăng ký sau ngày 1.10.2020 phải cung cấp Giấy đăng ký định danh
    • Nhà cung cấp dịch vụ sẽ hướng dẫn thủ tục đăng ký

GỌI NGAY hotline 0964.75.9916 để được hỗ trợ tư vấn miễn phí các thông tin về dịch vụ SMS Brandname cho Doanh nghiệp.

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

DỊCH VỤ ONCALL CLOUD PBX

TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN ĐẦU TƯ TỔNG ĐÀI…

TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN ĐẦU TƯ TỔNG ĐÀI ?

Bài viết dưới đây sẽ cho bạn biết các lý do Doanh Nghiệp cần tổng đài đến vậy. Cùng điểm qua một số lý do phía dưới nhé

Vì tổng đài ảo giúp doanh nghiệp bạn giải quyết các vấn đề sau:

  • Không tốn chi phí đầu tư ban đầu, quản trị hệ thống và quản lý nhân sự
  • Khách hàng sẽ có một trung tâm hỗ trợ linh hoạt kịp thời, mọi lúc mọi nơi chỉ cần có kết nối internet.
  • Tổng đài oncall có thể kết nối một hay nhiều đầu số bao gồm đầu số cố định, đầu số hotline 1800/1900
  • Có chức năng ghi âm cuộc gọi làm chứng cho các vấn đề cần giải quyết
  • Giảm chi phí cước gọi đáng kể do chi phí nội bộ là hoàn toàn miễn phí
  • Không để bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào từ Khách hàng của mình. Tổng đài oncall sẽ giúp bạn giải quyết triệt để vấn đề cuộc gọi đồng thời giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Là một kênh đa phương tiện để nghe gọi chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất (hỗ trợ softphone, PC, …)
  • Có thể mở rộng quy mô, tăng các nhánh máy không giới hạn mà không cần đầu tư các hạ tầng liên quan.
  • Hệ thống tích hợp API vào các phần mềm quản lý của doanh nghiệp.

Vậy doanh nghiệp cần đầu tư tổng đài ảo ở đâu?

Hiện tại, FPT đang cung cấp dịch vụ tổng đài ảo mang tên là Oncall với nhiều sự lựa chọn khác nhau như

  • Gói Oncall 1 (10 máy nhánh)
    • Chỉ với 490K/tháng – mỗi ngày bạn chỉ dành 15K cho một tổng đài chuyên nghiệp
  • Gói Oncall 2 (20 máy nhánh)
    • Chỉ với 790K/tháng – mỗi ngày bạn chỉ dành 26K cho một tổng đài chuyên nghiệp
  • Gói Oncall 3 (50 máy nhánh)
    • Chỉ với 1.690K/tháng – mỗi ngày bạn chỉ dành 56K cho một tổng đài chuyên nghiệp
  • Gói Oncall 4 (100 máy nhánh)
    • Liên hệ 0964.75.9916 để được giá ưu đãi tốt nhất cho Số lượng

Ưu đãi tặng thêm 2 tháng sử dụng dịch vụ khi đăng ký 12 tháng

Đặc biệt, để hỗ trợ các doanh nghiệp có cơ hội trải nghiệm cũng như linh hoạt cho nhu cầu thì FPT có gói dùng thử là Oncall Mini 5 máy nhánh chỉ 250K/tháng.

Đầu tư tổng đài ảo cần và không cần những gì?

Đầu tư tổng đài ảo cho doanh nghiệp hay Oncall FPT cần những thông tin sau:

  • Giấy phép kinh doanh
  • Kịch bản cho nhu cầu riêng và cung cấp file ghi âm lời chào chuyên nghiệp (tùy theo yêu cầu của Khách hàng)
  • Cung cấp đầu số cần đấu nối vào tổng đài
  • Điền file thông tin yêu cầu triển khai

Không cần:

  • IT vận hành, vì đã có FPT hỗ trợ 24/7
  • Kiểm tra thất thoát cước, ví có thể kiểm tra ngay trên Portal
  • Nổi lo Miss cuộc gọi vì có thể check được số gọi nhở và có thể lên kịch bản để hướng dẫn khách hàng gọi lại hay để lại tin nhắn
TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN ĐẦU TƯ TỔNG ĐÀI ?

Chúng tôi cung cấp bộ công cụ và tính năng chuyên nghiệp cho việc Đầu Tư Tổng Đài Ảo của Doanh Nghiệp

  • Cài đặt và chỉnh sửa lời chào (IVR) nhanh chóng, dễ dàng. Người gọi sẽ nghe hướng dẫn tự động bằng giọng nói để liên hệ đến đúng bộ phận cần gặp
  • Khả năng mở rộng không giới hạn: tăng giảm quy mô hệ thống khi có nhu cầu
  • Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời
  • Tích hợp được nhiều đầu số như: số cố định,1800, 1900
  • Không chi phí bảo trì, vận hành đơn giản, khả năng lưu trữ ghi âm lớn
  • Chủ động chặn cuộc gọi làm phiền
  • Chuyển và điều hướng cuộc gọi
  • Giao diện quản lý: chi tiết lịch sử cuộc gọi, chi tiết cước, báo cáo
  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Dịch Vụ Điện Thoại Cố Định FPT Telecom

SMS Marketing – Một hình thức marketing tuyệt vời

SMS Marketing là gì?

SMS là cụm từ viết tắt của Short Message Service – Dịch vụ gửi tin nhắn ngắn. Kết hợp từ ý nghĩa của SMS và Marketing thì SMS Marketing được ra đời

SMS Marketing là hoạt động tiếp thị bằng cách sử dụng dịch vụ tin nhắn với phần người gửi là Thương hiệu của Doanh nghiệp.

Thông điệp được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo SMS vô cùng đa dạng. Tùy thuộc vào mục tiêu bạn có thể sử dụng SMS để truyền tải các thông điệp bán hàng, giới thiệu dịch vụ, khuyến mãi hay đơn thuần là tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng,…

Tại sao SMS Marketing lại trở thành một hình thức truyền thông tuyệt vời đến vậy?

Từ xưa đến nay thì marketing là điều không thể thiếu, dù sản phẩm của bạn tốt đến đâu. Nếu bạn không Marketing thì chẳng ai biết đến bạn cả. Tiến sĩ Steuart Henderson Britt đã nói rằng: ” Làm kinh doanh mà không có quảng cáo thì giống như nháy mắt tỏ tình với một cô gái trong bóng đêm. Bạn biết bạn đang làm gì nhưng chẳng ai khác biết cả.”

Làm sao để marketing trúng mục tiêu khách hàng tiềm năng? Cách tiếp cận nhanh nhất đúng đối tượng nhanh nhất đó chính là thông qua dịch vụ SMS Marketing.

SMS Marketing

6 điều không thể bỏ qua mà SMS Marketing giúp bạn Quảng Cáo trúng đích 

  • Tỷ lệ mở tin là 98% so với việc gởi qua email hay nhiều công cụ khác
  • Tiếp cận số lượng lớn Khách hàng chỉ trong thời gian ngắn
  • Với SMS Marketing bạn có thể mang thương hiệu của mình đến với Khách hàng một cách chủ động mà chi phí thì rẻ.
  • Tiếp thị qua tin nhắn đạt đến 40% tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào.
  • Tăng độ uy tín của khách hàng đối với doanh nghiệp
  • Gia tăng doanh số bán hàng và có lượng khách hàng thân thiết ngày càng lớn.

 

SMS Marketing giúp Doanh nghiệp bạn những điều tuyệt vời gì trong việc chăm sóc khách hàng?

  • Gởi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng và tặng kèm một mã code giảm giá kèm. Bạn biết không Khách hàng luôn muốn được quan tâm và đối xử một cách đặc biệt. Vì vậy cá nhân hóa đã và đang là một xu hướng mà bạn không thể bỏ qua.

SMS Marketing

 

  • Hãy dùng Sms Brandname Chăm sóc khách hàng gởi một lời cảm ơn chân thành đến Khách hàng đã lựa chọn bạn. Không quên kèm theo lời mời quay lại với các ưu đãi đặc biệt khi giới thiệu thêm một người bạn.

Vậy để marketing và chăm sóc khách hàng bằng SMS thì bạn cần những gì?

  • Lựa chọn một tên brandname thể hiện được thương hiệu của bạn
  • Hệ thống thu thập và phân tích khách hàng chi tiết
  • Thủ tục nhanh gọn
  • Một nhà cung cấp dịch vụ uy tín, ổn định, không phát sinh lỗi trong quá trình gởi tin.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi 0964.75.9916, SMS Marketing FPT tự tin khẳng định thương hiệu uy tín và là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu.

LIÊN HỆ

(Mr.) Nguyễn Đức Khen ● SMS Brandname ● Call Center
FPT Telecom International – Voice Center ● Tổng đài ảo – Cloud PBX ● Đăng ký Số cố định
Tầng 18, FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội ● Hotline 1900/1800 ● Họp/Đào tạo trực tuyến
ĐT: (+24)73002222   ext:49023 ● Mobile SIP Trunk ● Leased Line Internet/MPLS
Di động: 0964.75.9916 ● Voice Brandname ● Zalo ZNS
Dịch Vụ Điện Thoại Cố Định FPT Telecom

Tổng đài Ảo và tổng đài Analog khác nhau…

Dịch vụ tổng đài hiện nay không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Tổng đài giúp Doanh Nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn trong việc  chăm sóc khách hàng hoặc tele sale. Để so sánh và có cái nhìn tổng quan rõ ràng về hai loại tổng này, trước tiên cùng điểm qua khái niệm.

Tổng đài analog là gì?

  • Công nghệ Analog: Là công nghệ thoại truyền thống, hoạt động thông qua đường line bưu điện.
  • Bắt buộc phải kéo line bưu điện trực tiếp đến văn phòng khách hàng.
  • Bắt buộc phải mua tổng đài (thiết bị phần cứng) đặt tại công ty rồi mới chia ra các máy nhánh (line).
  • Hiện tại hầu như các tất cả các nhà mạng đều không còn cung cấp dịch vụ điện thoại công nghệ Analog.
Tổng đài Ảo và tổng đài Analog khác nhau như thế nào?

Tổng đài ảo công nghệ VoiIP là gì?

Tổng đài Ảo đang là 1 bước chuyển đổi số quan trọng trong doanh nghiệp. Tổng đài ảo giúp người dùng tiện dụng hơn và linh động hơn trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Tổng đài ảo là công nghệ sử dụng hoàn toàn vào kết nối nternet, được đưa vào ứng dụng rộng rãi ở trên thế giới. Tổng đài ảo hỗ trợ kết nối vào hệ thống CRM, ERP,.. để xây dựng 1 đội ngũ Callcenter mạnh mẽ

Tổng đài Ảo và tổng đài Analog khác nhau như thế nào?

Phương án thuê tổng đài ảo.

Nếu bạn vẫn còn đang phân vân chưa biết sẽ phải lựa chọn tổng đài IP hay Analog cho Công ty? Hãy điểm qua các điểm dưới đây để có quyết định bạn nhé!

Đặc điểm thứ 1: Về tính ổn định chất lượng cuộc gọi cả inbound và outbound

– Tổng đài Analog: hoạt động dựa trên sóng điện từ. Chất lượng cuộc gọi sẽ bị ảnh hưởng tuỳ thuộc vào độ mạnh/ yếu của thiết bị.
– Tổng đài IP được hoạt động dựa trên nền tảng internet. Giúp bạn thực hiện các cuộc gọi nội bộ hay đường dài một cách dễ dàng thông qua hệ thống mạng có sẵn.

Đặc điểm thứ 2:Chi phí đầu tư hạ tầng và nhân sự

– Tổng đài Analog: phí đầu tư và lắp đặt thiết bị cao. Tốn chi phí vận hành bảo trì hàng tháng.
– Tổng đài IP: miễn phí lắp đặt. Không cần đầu tư thiết bị. Không tốn nhân sự vận hành. Miễn phí cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh

Đặc điểm thứ 3:Tính linh hoạt:

– Tổng đài Analog: chỉ hỗ trợ tính năng nghe gọi cơ bản, phụ thuộc vị trí địa lý để kéo line.
– Tổng đài IP: Dễ dàng mở rộng máy nhánh không giới hạn. Có sẵn ghi âm cuộc gọi, quản lý cuộc gọi, gọi quốc tế, đường dài, chăm sóc khách hàng tự động, lời chào chuyên nghiệp,…

Đặc điểm thứ 4: Về cách thức hoạt động

– Tổng đài Analog: mỗi 1 số điện thoại analog chỉ nhận được 1 cuộc gọi đến hoặc đi trong cùng 1 thời điểm gọi.
– Tổng đài IP: số Điện thoại IP sẽ nhận được nhiều cuộc gọi đến / thực hiện gọi đi đồng thời cùng lúc mà không bị giới hạn gì cả.

Đặc điểm thứ 5: Hình thức triển khai và hỗ trợ

– Tổng đài Analog: Triẻn khai lâu, khắc phục sự cố khó & mất thời gian
– Tổng đài IP (Oncall) : Chỉ vài thao tác là có thể kiểm tra được lỗi và hỗ trợ 24/7

Đặc điểm thứ 6: Đầu số

– Tổng đài Analog: Phải dùng nhiều số điện thoại khác nhau khi triển khai cho nhiều người dùng. Kkhó quảng cáo thương hiệu và khi di chuyển văn phòng đầu số bắt buộc thay đổi
– Tổng đài IP: Không thay đổi số điện thoại khi di dời văn phòng.

Đặc điểm thứ 8: Tính năng và tiện ích

– Tổng đài Analog: chỉ một số tính năng nghe gọi cơ bản và phụ thuộc phần cứng hạ tầng thiết bị.
– Tổng đài IP: Có thể lên kịch bản theo yêu cầu, quản lý cuộc gọi, file ghi âm. Hỗ trợ linh hoạt cho việc đấu nối API với các phần mềm CRM, ERP của doanh nghiệp. Hỗ trợ kết nối nhiều chi nhánh, chuỗi cửa hàng, hỗ trợ quản lý báo cáo từ xa.
FPT ONCALL PBX là tổng đài trên nền tảng IP. FPT tự tin là nhà cung cấp uy tín được các Khách hàng doanh nghiệp lớn tin tưởng lựa chọn sử dụng như: TOSHIBA, Bảo hiểm CATHAY, FOODY.
Nhanh tay liên hệ ngay đội ngũ chuyên viên tư vấn của FPT ONCALL để được hỗ trợ miễn phí và thiết kế gói tổng đài ảo phù hợp với doanh nghiệp của bạn!

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Contact Me on Zalo
Số điện thoại
0964.75.9916