Danh mục: DỊCH VỤ ONCALL CLOUD PBX

Tổng đài ảo Oncall Cloud PBX | Tối ưu…

Tổng đài ảo Oncall giúp đầu số VoIP có thể thực hiện được nhiều cuộc gọi cùng lúc. Tổng đài ảo hỗ trợ chia nhánh và có thể gọi nội bộ miễn phí, ghi âm cuộc gọi được dễ dàng

Một số tính năng của dịch vụ tổng đài Oncall Cloud

 

Hệ thống truy vấn tự động (IVR)

Hệ thống cho phép cài đặt các kíhcbản lời chào khác nhau. Có thể tạo nhiều lớp lời sau sau khi bấm các phím nhánh.
Thông qua hệ thống IVR, người gọi chỉ cần thao tác để được phân bổ vào các điện thoại viên chuyên trách.

Hệ thống phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)

Hệ thống ACD cho phép phân bổ cuộc gọi đến nhân viên CSKH theo tiêu chí ngẫu nhiên, tuần tự hoặc theo ghi nhớ,…

Có rất nhiều cách để phân bổ cuọc gọi. Tùy vào nhu cầu của doanh nghiệp. Trong trường hợp các máy đều bận, cuộc gọi của khách hàng sẽ tự động được phân bổ sang tư vấn viên khác.

Báo cáo tổng hợp cuộc gọi theo máy nhánh

Cho phép quản lý dịch vụ kiểm soát và theo dõi được chi tiết các cuộc gọi như thời lượng, thời gian hay cuộc gọi đó có được kết nối hay không.

 

Ưu điểm của hệ thống tổng đài ảo Oncall Cloud PBX đối với Doanh nghiệp

Dễ dàng tiếp cận

Hệ thống tổng đài giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Ghi âm cuộc gọi tự động

Cho phép ghi âm tự động, có thể tìm kiếm, lưu và nghe lại cuộc hội thoại giữa khách hàng và nhân viên.

Chia nhánh không giới hạn

Tổng đài ảo giúp việc chia máy nhánh không còn khó khăn nữa, thậm chí là rất dễ dàng.

Dễ dàng quản trị

Việc quản trị tổng đài cũng như tải nhật ký cuộc gọi được thực hiện hoàn toàn online.

Chi phí tối thiểu

Do không cần đầu tư tổng đài vật lý, nên chi phí ban đầu là rất thấp so với những gì DN nhận được.

Dễ dàng triển khai

Hệ thống hoạt động trên nền tảng VoIP do vậy sẽ không cần đầu tư hạ tầng điện thoại như trước.

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Các loại số hotline hiện nay và kinh nghiệm…

Với mỗi doanh nghiệp, việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cần nhiều thời gian, công sức. Công việc dù nhỏ dù to đều quan trọng không kém, góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.

Hôm nay chúng ta sẽ cùng bàn luận về các đầu số hotline, một số kinh nghiệm khi lựa chọn số hotline tổng đài.

Vậy hiện nay có những loại đầu số Hotline nào mà doanh nghiệp có thể sử dụng?

Đầu số di động: Đây là đầu số được đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ kinh doanh, shop thường hay sử dụng. Bởi tính di động, dễ triển khai, linh hoạt vốn có. Ví dụ: 098x xxx xxx,…

Đầu số cố định: Đây là đầu số điện thoại dùng chủ yếu bởi doanh nghiệp. Với các yêu cầu cao về hiệu năng, khả năng đáp ứng các nhu cầu, yêu cầu phức tạp hơn. Đầu số cho phép gọi đi, nhận cuộc gọi đến và hỗ trợ gọi quốc tế chiều đi, về.

Đầu số hotline 1800: Đây là loại đầu số làm hotline chăm sóc khách hàng, đầu số 1800 miễn cước khách hàng khi gọi tới. Đầu số 1800 chỉ cho phép nhận cuộc gọi vào, không cho phép gọi ra.

Đầu số hotline 1900: Phổ biến nhất trong các doanh nghiệp hiện nay. Tính đa dụng và thực tiễn cao, doanh nghiệp điển hình đang sử dụng như Ngân hàng, Công ty Bảo hiểm, thậm chí Công ty Điện lực,… Với mức cước thấp nhất là 1.000đ/phút và cao nhất 8.000đ/phút. Doanh nghiệp được phân chia lại một phần doanh thu phát sinh. Đầu số 1900 chỉ cho phép nhận cuộc gọi vào, không cho phép gọi ra.

Xác định nhu cầu, mục đích, lựa chọn loại đầu số hotline phù hợp

Việc xác định đầu số nào thì sẽ phù hợp với mô hình kinh doanh, lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động là rất quan trọng. Điều này ảnh hưởng lớn đến việc thành công của tổng đài, duy trì được hệ thống hotline dài lâu.

Không có bất kỳ công thức hay nguyên tắc nào đúng với mọi doanh nghiệp, và việc lựa chọn quyết định hoàn toàn phụ thuộc vào doanh nghiệp. Như vậy, theo các loại đầu số ở trên, cùng với lĩnh vực mà do doanh nghiệp đang hoạt động, lượng khách hàng, thói quen người dùng mà có thể xác định được nên chọn đầu số nào cho phù hợp.

Xây dựng hệ thống tổng đài

Để có thể phác thảo nên hệ thống hoàn chỉnh thì doanh nghiệp cần xác định một số mục như sau:

  • Cần bao nhiêu máy nhánh cho nhân viên? Việc này giúp Doanh nghiệp biết sẽ cần triển khai số lượng máy nhánh tương ứng.
  • Cần ghi âm cuộc gọi không, nếu có thì cần ghi âm trong bao lâu?
  • Kịch bản cuộc gọi như thế nào, cần lời chào không, cần chia phòng ban không, thời gian nhận cuộc gọi trong giờ, ngoài giờ làm việc ra sao?
  • Có cần kết nối tổng đài với các hệ thống khác hay không, ví dụ kết nối tổng đài với CRM, ERP.
  • Cần khoảng bao nhiêu cuộc gọi đồng thời cùng lúc?
  • Ai sẽ quản trị, quản lý tổng đài? Doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhờ đến đội ngũ kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
  • Nên chọn tổng đài ảo Cloud hay tổng đài vật lý?
  • Có thể tận dụng hệ thống tổng đài Analog sẵn có không?

Cân đối chi phí đầu tư

Đối với số tổng đài thì có hai phần chi phí khá rõ ràng, đó là phí xây dựng đầu tư ban đầu và phí duy trì hàng tháng.

Đối với phí ban đầu: Phí khởi tạo dịch vụ/ hệ thống.

Đối với phí duy trì: Là loại phí thuê bao hàng tháng của các đầu số

KẾT LUẬN:

Qua các chia sẻ trên, chúng tôi hy vọng doanh nghiệp có thể phần nào hình dung được hệ thống tổng đài và xác định được nên sử dụng đầu số nào làm hotline. Mọi thắc mắc hỗ trợ quý doanh nghiệp vui lòng liên hệ số hotline để được giải đáp. Xin trân trọng cảm ơn.

Thông tin liên hệ 

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Đăng ký tổng đài ảo ở đâu?

Đăng ký tổng đài ảo ở đâu?

Oncall hiện đang là thương hiệu và là giải pháp tổng đài ảo hiệu quả nhất hiện nay phục vụ cho các doanh nghiệp về dịch vụ thoại.

Để doanh nghiệp vận hành và tương tác tốt với khách hàng và tiếp cận khách hàng dễ hơn, hiệu quả hơn thì 1 hệ thống ổn định và dễ dàn mở rộng như Oncall là 1 sự lựa chọn sáng suốt.

Đăng ký tổng đài ảo ở đâu?

Vậy đăng ký tổng đài ảo Oncall ở đâu?

Doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp 0964.75.9916 để được tư vấn cụ thể khi đăng ký dịch vụ tổng đài ảo.

Hoặc có thể click vào chat trực tiếp trên Web.

Hoặc cũng có thể gửi email về địa chỉ: KhenND@fpt.com.vn

Thông tin liên hệ 

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Lắp tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp cần…

Tổng đài điện thoại ra đời để đáp ứng nhu cầu cho Doanh nghiệp chuyển đổi số.

Tổng đài điện thoại phổ biến cho Doanh nghiệp hiện nay

  • Tổng đài VOIP là tổng đài được sử dụng phổ biến hiện nay. Tùy vào nhu cầu riêng của Doanh nghiệp sẽ có gói dịch vụ và tính năng tương ứng.
  • Đặc điểm của Tổng đài VOIP là sử dụng hoàn toàn trên nền tảng Internet,  phù hợp với mọi Doanh nghiệp, không tốn nhân lực IT để vận hành.
Tổng-đài-điện-thoại-cho-doanh-nghiệp

Ưu điểm vượt trội của giải pháp Tổng đài ảo – Tổng đài điện thoại

  • Tiết kiệm chi phí:

    • Không tốn IT vận vận hành
    • Không cần đầu tư phần cứng
    • Miễn phí gọi nội bộ.
  • Gọi tự động

  • Không giới hạn máy nhánh

  • Hệ thống bảo mật cấp cao: Cơ sở hạ tầng đầu tư lớn với đội ngũ kỹ sư quản trị nhiều kinh nghiệm

  • Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi:

    • Miễn phí lịch sử cuộc gọi
    • Ghi âm cuộc gọi vào và cuộc gọi ra
  • Chuyển hướng cuộc gọi vào di động

  • Công nghệ VOIP hiện đại

  • Quản lý đơn giản

    • Dễ dàng theo dõi
    • Quản lý thông qua Portal được cung cấp
Ưu-điểm-của-tổng-đài-ảo

5 lưu ý khi lắp đặt tổng đài điện thoại cho Doanh nghiệp

1. Lựa chọn dạng tổng đài điện thoại

  • Tùy vào tình hình tài chính và nhân sự của Doanh nghiệp có thể lựa chọn Tổng đài ảo thuê hàng tháng hoặc đầu tư luôn Tổng đài cứng chỉ tốn chi phí 1 lần
  • Tổng đài cứng sẽ tốn thêm nhân lực vận hành và quản trị hệ thống, phải đảm bảo nguồn điện và đường truyền Internet tốt.

2. Xác định nhu cầu của hệ thống Tổng đài điện thoại của Doanh nghiệp

  • Mỗi doanh nghiệp sẽ có nhu cầu khác nhau. Doanh nghiệp có thể chọn tính năng cơ bản hoặc khả năng tích hợp CRM, ERP ,….
  • Ngoài ra, doanh nghiệp cần xác định số lượng người sử dụng để xây dựng hoặc thuê tổng đài ảo phù hợp

3. Lựa chọn đầu số tổng đài

4. Lựa chọn thiết bị đầu cuối

  • Thiết bị đầu cuối dùng để nhận cuộc gọi vào và để gọi ra. Lựa chọn thiết bị phù hợp sẽ giúp nâng cao năng suất của nhân viên
  • Có 3 dạng thiết bị thường được sử dụng:
    • Softphone: Được cài đặt trên Smartphone phù hợp cho việc thường xuyên di chuyển hoặc làm việc tại nhà.
    • IP Phone: là thiết bị điện thoại bàn cố định tại nơi làm việc
    • Tai nghe: là thiết bị cắm vào PC thích hợp dùng cho phòng Telesale, nhân viên nghe cuộc gọi và vẫn thao tác được bằng tay.

5. Trang bị đường truyền Internet

  • Đường truyền Internet là điều kiện quan trọng để tổng đài hoạt động bình thường và hiệu quả.
  • Nên trang bị 2 đường truyền Internet của 2 nhà cung cấp khác nhau để back up trong trường hợp tín hiệu bị chập chờn.

Trên đây là nhưng lưu ý khi lắp đặt tổng đài điện thoại cho doanh nghiêp bạn cần biết.

 

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Chi phí thuê tổng đài ảo FPT telecom

Chi phí thuê tổng đài ảo FPT telecom

Với những ưu điểm vượt trội của Tổng đài ảo hiện nay, nhu cầu lắp đặt của các Doanh nghiệp ngày càng cao.Tuy nhiên chi phí các gói dịch vụ tùy thuộc vào tính năng. Hãy cùng FPT tìm hiểu thông qua bài viết này nhé

Tổng-đài-ảo-Oncall-FPT

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là dịch vụ điện thoại trên nền tảng điện toán đám mây, nhằm tối ưu & đơn giản hóa hệ thống, chi phí.

Tổng-đài-ảo-là-gì?

Lợi ích của Tổng đài ảo cho Doanh nghiệp

  • Không tốn chi phí đầu tư ban đầu
  • Linh hoạt cho việc lắp đặt do chạy trên nền tảng Internet
  • Giảm được 50% chi phí điện thoại hàng tháng
  • Gọi nội bộ miễn phí không giới hạn địa lý
  • Có ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng trên IOS/Android
  • Di dời chi nhánh văn phòng không bị mất đầu số
  • Dễ dàng nâng cấp, mở rộng
  • Không cần IT quản trị
  • Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi
  • Không giới hạn máy nhánh
  • Hệ thống bảo mật cao cấp
  • Dễ dàng tích hợp các phần mềm CRM, Phần mềm Marketing và Phần mềm Chăm sóc khách hàng.

Để xây dựng hệ thống tổng đài ảo cần trang bị gì?

Dịch vụ Tổng đài ảo dành cho Doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào 4 yếu tố chính để xây dựng:

1. Đường truyền Internet

    • Tổng đài ảo hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây nên bắt buộc phải có Internet.
    • Nếu công ty chuyên về Telesale CSKH thì nên đấu 1 line Internet dành riêng hệ thống điện thoại.

2. Đầu số

    • Nếu tổng đài ảo là “trái tim” thì đầu số là “gương mặt đại diện” cho Doanh nghiệp của bạn.
    • Đầu số điện thoại yêu cầu phải là đầu số VOIP.
    • Đầu số bạn có thể có nhiều lựa chọn: Số Cố định hoặc Đầu số Hotline 1800/1900.

3. Hệ thống Tổng đài ảo

    • Tổng đài ảo là “trái tim” của hệ thống nên bạn cần xác định trước: số lượng người dùng, tính năng cần dùng của hệ thống để đáp ứng các yêu cầu của công ty.
    • Bạn nên lựa chọn đơn vị cung cấp uy tín và cam kết bảo mật thông tin dữ liệu cho công ty bạn

4. Thiết bị đầu cuối

    • Thiết bị đầu cuối là thiết bị để tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi.
    • Có 2 dạng thiết bị bạn cần biết để trang bị cho hệ thống của Doanh nghiệp:
      • Softphone (Phần mềm điện thoại): được cài đặt trên PC hoặc Smartphone.
      • Thiết bị cứng: Điện thoại bàn IP Phone, Tai nghe chuyên dụng dành cho Telesale

Trên đây là toàn bộ các thông tin mà bạn cần biết trước khi lắp đặt Tổng đài ảo cho Doanh nghiệp của bạn, để cân nhắc và tính toán chi phí hợp lý, tối ưu nhất cho Công ty nhé.

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN ĐẦU TƯ TỔNG ĐÀI…

TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN ĐẦU TƯ TỔNG ĐÀI ?

Bài viết dưới đây sẽ cho bạn biết các lý do Doanh Nghiệp cần tổng đài đến vậy. Cùng điểm qua một số lý do phía dưới nhé

tổng đài ảo giúp doanh nghiệp bạn giải quyết các vấn đề sau:

  • Không tốn chi phí đầu tư ban đầu, quản trị hệ thống và quản lý nhân sự
  • Khách hàng sẽ có một trung tâm hỗ trợ linh hoạt kịp thời, mọi lúc mọi nơi chỉ cần có kết nối internet.
  • Tổng đài oncall có thể kết nối một hay nhiều đầu số bao gồm đầu số cố định, đầu số hotline 1800/1900
  • Có chức năng ghi âm cuộc gọi làm chứng cho các vấn đề cần giải quyết
  • Giảm chi phí cước gọi đáng kể do chi phí nội bộ là hoàn toàn miễn phí
  • Không để bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào từ Khách hàng của mình. Tổng đài oncall sẽ giúp bạn giải quyết triệt để vấn đề cuộc gọi đồng thời giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Là một kênh đa phương tiện để nghe gọi chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất (hỗ trợ softphone, PC, …)
  • Có thể mở rộng quy mô, tăng các nhánh máy không giới hạn mà không cần đầu tư các hạ tầng liên quan.
  • Hệ thống tích hợp API vào các phần mềm quản lý của doanh nghiệp.

Vậy doanh nghiệp cần đầu tư tổng đài ảo ở đâu?

Hiện tại, FPT đang cung cấp dịch vụ tổng đài ảo mang tên là Oncall với nhiều sự lựa chọn khác nhau như

  • Gói Oncall 1 (10 máy nhánh)
    • Chỉ với 490K/tháng – mỗi ngày bạn chỉ dành 15K cho một tổng đài chuyên nghiệp
  • Gói Oncall 2 (20 máy nhánh)
    • Chỉ với 790K/tháng – mỗi ngày bạn chỉ dành 26K cho một tổng đài chuyên nghiệp
  • Gói Oncall 3 (50 máy nhánh)
    • Chỉ với 1.690K/tháng – mỗi ngày bạn chỉ dành 56K cho một tổng đài chuyên nghiệp
  • Gói Oncall 4 (100 máy nhánh)
    • Liên hệ 0964.75.9916 để được giá ưu đãi tốt nhất cho Số lượng

Ưu đãi tặng thêm 2 tháng sử dụng dịch vụ khi đăng ký 12 tháng

Đặc biệt, để hỗ trợ các doanh nghiệp có cơ hội trải nghiệm cũng như linh hoạt cho nhu cầu thì FPT có gói dùng thử là Oncall Mini 5 máy nhánh chỉ 250K/tháng.

Đầu tư tổng đài ảo cần và không cần những gì?

Đầu tư tổng đài ảo cho doanh nghiệp hay Oncall FPT cần những thông tin sau:

  • Giấy phép kinh doanh
  • Kịch bản cho nhu cầu riêng và cung cấp file ghi âm lời chào chuyên nghiệp (tùy theo yêu cầu của Khách hàng)
  • Cung cấp đầu số cần đấu nối vào tổng đài
  • Điền file thông tin yêu cầu triển khai

Không cần:

  • IT vận hành, vì đã có FPT hỗ trợ 24/7
  • Kiểm tra thất thoát cước, ví có thể kiểm tra ngay trên Portal
  • Nổi lo Miss cuộc gọi vì có thể check được số gọi nhở và có thể lên kịch bản để hướng dẫn khách hàng gọi lại hay để lại tin nhắn
TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN ĐẦU TƯ TỔNG ĐÀI ?

Chúng tôi cung cấp bộ công cụ và tính năng chuyên nghiệp cho việc Đầu Tư Tổng Đài Ảo của Doanh Nghiệp

  • Cài đặt và chỉnh sửa lời chào (IVR) nhanh chóng, dễ dàng. Người gọi sẽ nghe hướng dẫn tự động bằng giọng nói để liên hệ đến đúng bộ phận cần gặp
  • Khả năng mở rộng không giới hạn: tăng giảm quy mô hệ thống khi có nhu cầu
  • Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời
  • Tích hợp được nhiều đầu số như: số cố định,1800, 1900
  • Không chi phí bảo trì, vận hành đơn giản, khả năng lưu trữ ghi âm lớn
  • Chủ động chặn cuộc gọi làm phiền
  • Chuyển và điều hướng cuộc gọi
  • Giao diện quản lý: chi tiết lịch sử cuộc gọi, chi tiết cước, báo cáo
  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Tổng đài Ảo và tổng đài Analog khác nhau…

Dịch vụ tổng đài hiện nay không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Tổng đài giúp Doanh Nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn trong việc  chăm sóc khách hàng hoặc tele sale. Để so sánh và có cái nhìn tổng quan rõ ràng về hai loại tổng này, trước tiên cùng điểm qua khái niệm.

Tổng đài analog là gì?

  • Công nghệ Analog: Là công nghệ thoại truyền thống, hoạt động thông qua đường line bưu điện.
  • Bắt buộc phải kéo line bưu điện trực tiếp đến văn phòng khách hàng.
  • Bắt buộc phải mua tổng đài (thiết bị phần cứng) đặt tại công ty rồi mới chia ra các máy nhánh (line).
  • Hiện tại hầu như các tất cả các nhà mạng đều không còn cung cấp dịch vụ điện thoại công nghệ Analog.
Tổng đài Ảo và tổng đài Analog khác nhau như thế nào?

Tổng đài ảo công nghệ VoiIP là gì?

Tổng đài Ảo đang là 1 bước chuyển đổi số quan trọng trong doanh nghiệp. Tổng đài ảo giúp người dùng tiện dụng hơn và linh động hơn trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Tổng đài ảo là công nghệ sử dụng hoàn toàn vào kết nối nternet, được đưa vào ứng dụng rộng rãi ở trên thế giới. Tổng đài ảo hỗ trợ kết nối vào hệ thống CRM, ERP,.. để xây dựng 1 đội ngũ Callcenter mạnh mẽ

Tổng đài Ảo và tổng đài Analog khác nhau như thế nào?

Phương án thuê tổng đài ảo.

Nếu bạn vẫn còn đang phân vân chưa biết sẽ phải lựa chọn tổng đài IP hay Analog cho Công ty? Hãy điểm qua các điểm dưới đây để có quyết định bạn nhé!

Đặc điểm thứ 1: Về tính ổn định chất lượng cuộc gọi cả inbound và outbound

– Tổng đài Analog: hoạt động dựa trên sóng điện từ. Chất lượng cuộc gọi sẽ bị ảnh hưởng tuỳ thuộc vào độ mạnh/ yếu của thiết bị.
– Tổng đài IP được hoạt động dựa trên nền tảng internet. Giúp bạn thực hiện các cuộc gọi nội bộ hay đường dài một cách dễ dàng thông qua hệ thống mạng có sẵn.

Đặc điểm thứ 2:Chi phí đầu tư hạ tầng và nhân sự

– Tổng đài Analog: phí đầu tư và lắp đặt thiết bị cao. Tốn chi phí vận hành bảo trì hàng tháng.
– Tổng đài IP: miễn phí lắp đặt. Không cần đầu tư thiết bị. Không tốn nhân sự vận hành. Miễn phí cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh

Đặc điểm thứ 3:Tính linh hoạt:

– Tổng đài Analog: chỉ hỗ trợ tính năng nghe gọi cơ bản, phụ thuộc vị trí địa lý để kéo line.
– Tổng đài IP: Dễ dàng mở rộng máy nhánh không giới hạn. Có sẵn ghi âm cuộc gọi, quản lý cuộc gọi, gọi quốc tế, đường dài, chăm sóc khách hàng tự động, lời chào chuyên nghiệp,…

Đặc điểm thứ 4: Về cách thức hoạt động

– Tổng đài Analog: mỗi 1 số điện thoại analog chỉ nhận được 1 cuộc gọi đến hoặc đi trong cùng 1 thời điểm gọi.
– Tổng đài IP: số Điện thoại IP sẽ nhận được nhiều cuộc gọi đến / thực hiện gọi đi đồng thời cùng lúc mà không bị giới hạn gì cả.

Đặc điểm thứ 5: Hình thức triển khai và hỗ trợ

– Tổng đài Analog: Triẻn khai lâu, khắc phục sự cố khó & mất thời gian
Tổng đài IP (Oncall) : Chỉ vài thao tác là có thể kiểm tra được lỗi và hỗ trợ 24/7

Đặc điểm thứ 6: Đầu số

– Tổng đài Analog: Phải dùng nhiều số điện thoại khác nhau khi triển khai cho nhiều người dùng. Kkhó quảng cáo thương hiệu và khi di chuyển văn phòng đầu số bắt buộc thay đổi
Tổng đài IP: Không thay đổi số điện thoại khi di dời văn phòng.

Đặc điểm thứ 8: Tính năng và tiện ích

– Tổng đài Analog: chỉ một số tính năng nghe gọi cơ bản và phụ thuộc phần cứng hạ tầng thiết bị.
– Tổng đài IP: Có thể lên kịch bản theo yêu cầu, quản lý cuộc gọi, file ghi âm. Hỗ trợ linh hoạt cho việc đấu nối API với các phần mềm CRM, ERP của doanh nghiệp. Hỗ trợ kết nối nhiều chi nhánh, chuỗi cửa hàng, hỗ trợ quản lý báo cáo từ xa.
FPT ONCALL PBX là tổng đài trên nền tảng IP. FPT tự tin là nhà cung cấp uy tín được các Khách hàng doanh nghiệp lớn tin tưởng lựa chọn sử dụng như: TOSHIBA, Bảo hiểm CATHAY, FOODY.
Nhanh tay liên hệ ngay đội ngũ chuyên viên tư vấn của FPT ONCALL để được hỗ trợ miễn phí và thiết kế gói tổng đài ảo phù hợp với doanh nghiệp của bạn!

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI AUTO CALL

1. GIỚI THIỆU CHUNG GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI AUTO CALL

VoIP được viết tắt từ Voice over Internet Protocol, giao thức này cho phép bạn sử dụng kết nối Internet để thực hiện các cuộc gọi.Thay vì phụ thuộc vào đường dây tương tự như hệ thống điện thoại truyền thống.

Dịch vụ TỔNG ĐÀI CALL CENTER FPT hoạt động trên công nghệ VOIP kết nối đầu số cố định 730.xxxxx, và dịch vụ 1900/1800 mang đến rất nhiều tiện ích hỗ trợ người dùng và doanh nghiệp.

iVoice là dịch vụ điện thoại cố định đầu tiên tại Việt Nam có năng lực cung cấp đa dịch vụ, nhiều tính năng hỗ trợ trên một kết nối. Tạo sự khác biệt vượt trội về công nghệ điện thoại và khắc phục các nhược điểm của hệ thống thoại trên nền Analog.

  • Dịch vụ VoIP có cước phí rẻ hơn so với điện thoại truyền thống.
  • Gọi nội bộ giữa các chi nhánh hoàn toàn miễn phí.
  • Giữ được đầu số khi di chuyển văn phòng.
  • Dễ dàng theo dõi cuộc gọi.
  • Quản lý tập trung.

 

2. TỔNG ĐÀI CALL CENTER AUTO CALL (GỌI TỰ ĐỘNG) LÀ GÌ?

Tổng đài gọi tự động hay Auto Call là giải pháp tổng đài gọi tự động, cho phép gọi đến hàng trăm thậm chí là hàng ngàn cuộc gọi tự động giúp tiết kiệm tối đa nguồn lực cho Doanh nghiệp

3. GIẢI PHÁP KỸ THUẬT CALL CENTER

  1. MỤC TIÊU GIẢI PHÁP

Giúp doanh nghiệp thực hiện cuộc điện thoại gọi tự động ( auto call) đến từng phân khúc khách hàng theo từng chiến dịch một cách dễ dàng và nhanh chóng. Không những thế, tất cả các cuộc gọi đến khách hàng đều được quản lý rất khoa học, báo cáo chi tiết và tổng quan giúp nhà quản lý tổng hợp được thông tin/feeback từ khách hàng và sự điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

1.1.   KHẢ NĂNG XỬ LÝ CUỘC GỌI

Tận dụng được sức mạnh và tối ưu tài nguyên của hệ điều hành Linux, core tổng đài được biên dịch từ ngôn ngữ C nên tổng đài có khả năng mở rộng lên đến 10.000 nhân viên sử dụng

1.2.   SỰ TƯƠNG THÍCH

Tổng đài quản lý hợp nhất voice, video, data và các ứng dụng di động hoạt động theo chuẩn SIP nên tương thích tốt các phần mềm, ứng dụng trên di động. Cho phép dễ dàng kết nối mọi lúc, mọi nơi.

1.3.   ĐA DẠNG VỀ TÍNH NĂNG

  • Trả lời tự động và tương tác thoại – IVR

Hệ thống IVR đa tầng

Cá nhân hoá lời chào IVR theo từng khách hàng gọi vào

  • Phân bổ cuộc gọi thông minh (Ring group, Queue)

Đảm bảo tất cả cuộc gọi được phân bố đồng điều đến từng điện thoại viên

  • Nhạc chờ, chuyển cuộc gọi (Call transfer)
  • Nghe chen cuộc gọi đến từng nhân viên để tăng thêm mức độ giám sát
  • Chặn cuộc gọi vào không mong muốn (Blacklist)
  • Định tuyến cuộc gọi theo thời gian trong ngày, theo ngày nghỉ, ngày lễ vv… (Time conđition)

Chuyển cuộc gọi hoặc phát IVR khi ngoài giờ

  • Báo cáo chi tiết cuộc gọi (CDR)

Báo cáo chính xác và chi tiết của mỗi cuộc gọi vào

Dễ dàng truy xuất mỗi cuộc gọi theo thời gian, theo số chủ gọi và theo số bị gọi

Xuất dữ liệu ra file excel

  • Ghi âm cuộc gọi (Recording)

Dễ dàng cài đặt, thiết lập ghi âm theo chiều gọi ra hay chiều gọi vào

Thiết lập ghi âm riêng cho mỗi điện thoại

Lưu trữ, backup hoặc di chuyển file ghi âm dễ dàng

Tìm kiếm file ghi âm theo thời gian, theo số chủ gọi, số bị gọi

  • Phân quyền gọi ra

Cấp quyền gọi ra cho từng phòng ban, từng cá nhân

Hệ thống phân quyền mạnh mẽ theo từng hướng gọi (di động, quốc tế, dịch vụ)

  • Hạn mức cước gọi ra

Luôn luôn kiểm soát được cước gọi ra của mỗi nhân viên

Cấp định mức gọi ra hằng tháng cho mỗi nhân viên

  • Dễ dàng tính cước có độ chính xác cao lên đến 99%

Dễ dàng đối soát cước với nhà cung cấp dịch vụ

Độ chính xác cao

  • Giám sát real-time trạng thái điện thoại của nhân viên

Biết được tình trạng đang đàm thoại, đổ chuông, online hay offline

1.4.   HỆ THỐNG CALL CENTER CHUYÊN NGHIỆP

Tạo nhiều nhóm Call Center đồng thời và hoạt động riêng biệt
Tạo riêng biệt từng nhóm call center cho từng phòng ban
Phân bố cuộc gọi thông minh đến agent:
  • Ring-all
  • Round Robin
  • Top down
  • Agent with least talk time
  • Agent with fewest call
  • Sequentially by agent order
  • Random

Hàng đợi đa tầng:

  • Thiết lập điều kiện để chuyển cuộc gọi trong hàng đợi qua các tầng (Level 1, Level 2…)
  • Áp dụng khi cuộc gọi trong hàng đợi không phân bố được cho cấp nhân viên thì sẽ chuyển lên cấp quản lý

 

Duy trì vị trí trong hàng đợi cho member (số gọi vào) khi đã thoát khỏi hàng đợi:
  • Khi member thoát khỏi hàng đợi, hệ thống sẽ duy trì vị trí hàng đợi trong 1 khoảng thời gian đã thiết lập
  • Khi member quay trở lại (thực hiện gọi lại), hệ thống sẽ phân bố member vào vị trí hàng đợi dựa theo score cuộc gọi trước

Giám sát real-time hoạt động của Call Center

  • Biết được chính xác và số lượng các cuộc gọi auto call đang chờ trong hàng đợi
  • Giám sát tình trạng của mỗi nhân viên
  • Thống kê số lượng cuộc gọi tiếp nhận, không tiếp nhận và tổng số thời gian đàm thoại của mỗi nhân viên  Dễ dàng biết được năng suất làm việc của mỗi nhân viên

Báo cáo cuộc gọi tràn line

    • Quản lý được cuộc gọi trượt qua những agent và nguyên nhân các agent này không tiếp nhận như: Từ chối nhận, đang để DND…

Báo cáo cuộc gọi theo agent

    • Số liệu thống kê và đánh giá cuộc gọi của agent
    • Có thể lọc theo từng queue
    • Chọn ngày để xem báo cáo

Báo cáo theo khung giờ

    • Báo cáo lưu lượng cuộc gọi thành công, cuộc gọi nhỡ theo từng khung giờ trong ngày
    • Đánh giá được thời gian nào có lưu lượng cuộc gọi nhiều nhất và tỷ lệ gọi nhỡ cao nhất

Báo cáo theo ngày

    • Báo cáo lưu lượng cuộc gọi thành công, cuộc gọi nhỡ theo từng ngày
    • Đánh giá và so sánh lưu lượng cuộc gọi qua mỗi ngày

Báo cáo theo thời gian chờ

    • Báo cáo cho biết thời gian khách hàng đợi trong queue để được tiếp nhận bởi agent

1.5.   PHÂN QUYỀN TRUY CẬP

  • Admin có quyền thay đổi cấu hình, thiết lập cấu hình mới
  • Operator chỉ có quyền xem thống kê, giám sát
  • Quản lý log thao tác hệ thống
  • Quản lý lịch sử đăng nhập của tài khoản

1.6.   TÍCH HỢP VỚI PHẦN MỀM CHUYÊN DỤNG

  • Tích hợp webphone trên phần mềm chuyên dụng (nền tảng web) để thực hiện tiếp nhận cuộc gọi, thực hiện cuộc gọi
  • Hiển thị thông tin người gọi đến
  • Hiển thị thông tin cuộc gọi, file ghi âm trên phần mềm chuyên dụng

1.7.   HỖ TRỢ SONG NGỮ ANH – VIỆT

  • Hệ thống hỗ trợ 2 ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh

2.  HỆ THỐNG AUTO CALL VÀ TÍCH HỢP HỆ THỐNG

  • Hệ thống cho phép quay số tự động theo danh sách được import vào hệ thống hoặc thông qua kết nối API
  • Tự động phát đoạn hội thoại đã được thu âm sẵn hoặc tích hợp TTS
  • Tương tác với khách hàng qua phím bấm
  • Thiết lập kịch bản cuộc gọi riêng, có thể thiết lập trên giao diện quản lý hoặc thông qua API
    • Tự động gọi lại nếu cuộc gọi không thành công
    • Cấu hình tương tác phím bấm để thực hiện các tính năng như phát tiếp lời chào, trỏ vào Agent tiếp nhận, nghe lại nội dung

  • Báo cáo kết quả chiến dịch auto calltrên giao diện quản lý

  • Báo cáo kết quả cuộc gọi auto call qua API

 4. ƯU ĐIỂM CỦA GIẢI PHÁP AUTO CALL

Được lên kịch bản có sẵn giúp doanh nghiệp hoàn toàn truyền tải được đầy đủ thông tin đến khách hàng. Kết hợp với tính năng hỗ trợ cài đặt giọng đọc riêng sẽ tạo cảm giác tự nhiên và chuyên nghiệp hơn khi bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.

Linh hoạt trong việc kết nối API với phần mềm bên thứ 3 như Facebook, Zalo, CRM… của các bên thứ 3: Zoho, Saleforce, Zendesk, Microsoft Dinamic,… Đây là tính năng đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp đã và đang phát triển kênh bán hàng online – một trong những xu thế bây giờ, đặc biệt là trong mùa dịch phức tạp này.

Giúp doanh nghiệp giảm thiểu được tối đa chi phí nhân sự, đặc biệt là trong mùa dịch khó khăn này, mà còn giúp cho những thông tin gửi đến cho khách hàng được chính xác, đồng bộ và cực kỳ nhanh chóng.

Thông tin hoàn toàn được bảo mật.

5. TỔNG KẾT

FTI chúng tôi rất vinh dự luôn được sát cánh, hỗ trợ, và làm vững lòng các khách hàng của mình bằng các gói dịch vụ cung cấp mang tính công nghệ cao. Các thiết bị luôn được tư vấn sử dụng phù hợp nhất từ các hãng uy tín nhất trong lĩnh vực công nghệ.

Đồng thời, cùng với đội ngũ cán bộ kỹ thuật, công nghệ nhiều kinh nghiệm trong triển khai tổng đài nội bộ, contact center và call center, sở hữu hầu hết các chứng chỉ quốc tế cao cấp của các đối tác lớn và uy tín trên thế giới, chúng tôi rất tự tin sẽ chinh phục và hoàn thành các dự án có tính chất công nghệ cao và phức tạp nhất trong việc tích hợp các hệ thống.

FTI rất hy vọng sẽ có nhiều cơ hội hợp tác với PTI trong nhiều dự án sau, nhằm sát cánh xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin tối ưu nhất, hoạt động hiệu quả nhất, góp phần mang lại nhiều lợi ích về kinh tế lẫn hoạt động kinh doanh.

Liên hệ hỗ trợ: 0964.75.9916

Yêu cầu triển khai hệ thống Call center cho…

Call center là một hệ thống CSKH thiết yếu cho một doanh nghiệp. Doanh nghiệp càng lớn thì Call center càng trở lên quan trọng.

Chúng tôi có 1 bài toán triển khai hệ thống tổng đài xây dựng On-premise để đảm bảo bảo mật an toàn thông tin.

Cùng Voices FPT tham khảo bài toán dưới đây nhé.

Yêu cầu:

1. Mục đích sử dụng:

  • Tiếp nhận thông tin hỗ trợ các khg
  • Tele sale tư vấn khg mới theo thông tin được đẩy về từ đa kênh

2. Thông tin tổng đài

  • Số lượng: 20 user cho thời điểm hiện tại ( có khả năng mở rộng )
  • Phân quyền quản trị hệ thống cho IT, xem báo cáo cho các agent nghiệp vụ

3. Tính năng yêu cầu

  • Tính năng cơ bản của tổng đài call-center
  • Pop-up thông tin khg theo 2 phương thức: mini-CRM hoặc kết nối API vào core-CRM của khg để hiển thị thông tin về khg và lịch sử trao đổi trước đó ( có cơ chế backup về dữ liệu thông tin)
  • Tích hợp Omichannel từ: Zalo, Facebook, live chat, call,… Ghi nhận thông tin và tạo ticket đẩy xuống các line nghiệp vụ: kinh doanh, IT,… có thể hiển thị status, báo cáo năng suất làm việc của tư vấn viên
    VD: ai đang giải quyết, nếu ko giải quyết được sẽ fw cho line khác,… có lưu log và xuất báo cáo để đánh giá năng suất làm việc của tư vấn viên
  • Tích hợp email marketing, tele marketing, SMS marketing tự động cho khg hoặc nhóm khg theo chiến dịch, hoặc manual, theo ngày sinh nhật của khg,….
  • Tích hợp email hoặc ticket cảnh báo đối với các khg đến hạn cần gọi lại chăm sóc.
  • Có khả năng tích hợp chat bot, auto call survey vào phase2,…

Giới thiệu Call center

Phương thức triển khai

Yêu cầu triển khai theo 2 phương án

>> Kỹ thuật cung cấp cấu hình, băng thông đề xuất. Thông tin thời gian triển khai nếu có.

 

Vậy hãy truy cập ngay đường dẫn tới dịch vụ Call Center để tham khảo các tính năng hoặc gọi ngay 0964.75.9916 để được tư vấn và báo giá

GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI

GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI

 

Giải pháp tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng, thiết bị tốn kém

1.   Cung cấp các dịch vụ tổng đài hỗ trợ doanh nghiệp

FPT cung cấp tổng đài hotline 1900/1800 và số cố định/di động công nghệ VOIP mới giúp các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với kho đầu số tuyệt đẹp, kịch bản đa dạng

Dịch vụ điện thoại tổng đài IP

2.    Tổng đài nội bộ doanh nghiệp

Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng đài nội bộ doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến lớn, không giới hạn người dùng

> Dịch vụ Tổng đài Doanh nghiệp nhiều chi nhánh

> Tổng đài kết nối các chi nhánh, phân nhánh phòng ban

> Tổng đài CALL CENTER tích hợp CRM để quản lý doanh nghiệp

> Tổng đài tích hợp ứng dụng thương mại điện tử để xác nhận đơn hàng

> Tổng đài tích hợp phần mềm bán hàng để quản lý nhân viên và đơn hàng

3.    Lợi ích khi dùng dịch vụ tổng đài ảo

  • Doanh nghiệp không cần thuê nhân sự quản lý hệ thống tổng đài. Không cần đầu tư mua sắm tổng đài.
  • Việc quản trị hệ thống, thực hiện việc thiết lập cấu hình thông qua Internet với trình duyệt Web trực quan dễ sử dụng.
  • Dịch vụ tổng đài ảo hoạt động trên hạ tầng mạng máy tính sẵn có, không cần đầu tư hệ thống cáp điện thoại riêng.
  • Không mất phí liên lạc giữa các chi nhánh và cước phí gọi quốc tế.
  • Thực hiện cuộc gọi ngay trên smart phone, laptop hoặc PC có cài phần mềm gọi điện thoại.
  • Số máy nhánh có thể mở rộng không giới hạn. Mở rộng số máy nhánh đơn giản và nhanh chóng khi có nhu cầu.
  • Cho phép tích hợp chức năng điện thoại với phần mềm quản trị khách hàng, phần mềm tiếp thị,… giúp Quý khách chăm sóc khách hàng tốt hơn.
  • Cho phép làm việc với tất cả các điện thoại IP chuẩn SIP của nhiều hãng khác nhau. Dễ dàng tích hợp đầu số 1800, 1900, số điện thoại cố định.
  • Dễ dàng mở rộng và di chuyển vị trí nhân viên, chỉ gắn thiết bị đầu cuối vào mạng máy tính là có thể sử dụng.

 

4.    Các tính năng của dịch vụ tổng đài IP

1 Trả lời tự động (IVR) KH tự thu âm
2 Ghi âm cuộc gọi, nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi
3 Phát nhạc chờ
4 Gọi đến, gọi đi, gọi nội bộ
5 Chuyển cuộc gọi
6 Rước cuộc gọi
7 Định tuyến, phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
8 Hiển thị số gọi đến
9 Nhật ký cuộc gọi
10 Đàm thoại tay 3
11 Điện thoại hội nghị
12 Hỗ trợ Softphone (Bria, Zoiper)
13 Đổi số máy lẻ tùy chọn
14 Chặn số gọi đến
15 Tích hợp ứng dụng CRM
16 Hộp thư thoại (Voicemail)
17 Tích hợp đầu số đa dạng (Hotline CSKH 1900/1800 hay số cố định hoặc số di động SIP)

Liên hệ ngay 0964.75.9916 để được tư vấn dịch vụ tổng đài chi tiết nhất.

Contact Me on Zalo
0964.75.9916