I. MỤC TIÊU GIẢI PHÁP

II. MÔ HÌNH GIẢI PHÁP

III. THÀNH PHẦN CỦA GIẢI PHÁP CONTACT CENTER

1. Hệ thống Contact Center nhận các cuộc gọi inbound/outbound và tích hợp với các thành phần khác như Virtual Agent, CRM, Omni Channel.
2.  Virtual Agent: Là module trả lời tự động với các tính năng tương đương và vượt trội như: Tích hợp với Bot của FPT.AI giúp giảm tải cho agent và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
3. CRM: Phần mềm On-Premise sử dụng LowCode Platform để phát triển mang lại khả năng tuỳ biến, và thay đổi dễ dàng để đáp ứng với sự thay đổi quy trình nghiệp vụ hay yêu cầu quản lý. CRM được tích hợp sẵn module ticketing cho phép theo dõi, tra soát toàn bộ lịch sử giao dịch hỗ trợ cũng như lịch sử tương tác giữa các phòng ban, đơn vị…
4. Module Omni Channel: Cho phép tương tác với khách hàng qua các kênh như Email, Chat, Facebook, Zalo, và khả năng tích hợp với Chatbot…

A. CALL CENTER

FPT Cung cấp hệ thống chịu trách nhiệm tiếp nhận và chuyển tiếp một lượng lớn các cuộc gọi phân công tới nhân viên.

• Cấu hình tổng đài
• Tương tác cuộc gọi/Giám sát cuộc gọi
• Quản lý cuộc gọi: Danh bạ, lịch sử
• Quản lý ghi âm, chất lượng cuộc gọi.
• Giờ làm việc
• Smart IVR
• Danh sách đen – Blacklist
• Quản lý real-time trạng thái cuộc gọi
• Forward/transfer cuộc gọi
• Recordings – nhạc chờ cho cuộc gọi
• Voicemail
• Báo cáo/phân tích realtime
• Click to Call trên CRM
• Hiển thị khi có cuộc gọi đến
• Định tuyến ưu tiên thoại
• Outbound WorkFlow

B. TICKETING

Tính năng ticketing hỗ trợ quản lý thông tin, danh sách khách hàng. Xây dựng cổng thông tin nội bộ, thiết lập luồng xử lý yêu cầu khi tiếp nhận thông tin

• Định tuyến phân phối Ticket.
• Tạo ticket từ web.
• Tạo ticket qua API.
• Chuyển đổi ticket giữa các các phòng ban, các agent.
• Notification
• SLA
• Automation
• Báo cáo Ticket đã giải quyết theo SLA.
• Báo cáo thời gian xử lý Ticket.
• Báo cáo thời gian phản hồi lần đầu ticket.

C. Omni Channel

Cung cấp giải pháp hợp nhất đa kênh: Facebook OA, Zalo OA, Livechat

• Livechat/Bubble chat.
• Facebook fanpage / Messenger.
• Zalo OA chat.
• Quản lý phiên làm việc
• Quản lý phân quyền kênh chat
• Tiện tích nhúng Web based
• Báo cáo/phân tích realtime

D. AUTO DIALER

Hỗ trợ doanh nghiệp soạn nội dung và gọi tự động tới các nhóm thuê bao được phân loại theo mong muốn để phục vụ cho các mục đích quảng cáo, CSKH, bán hàng tự động.

• Quản lý danh sách khách hàng
• Chuẩn hóa dữ liệu
• Quản lý đa chiến dịch
• Cá nhân hóa dữ liệu
• Địa phương hóa Voicebot
• Upload file ghi âm
• Quản lý ngưỡng cuộc gọi
• Báo cáo/phân tích realtime

 

Ngoài ra Hệ thông Contact Center hỗ trợ tích hợp API với hệ thống có sẵn của Quý khách. Tuỳ chỉnh giao diện và tính năng theo yêu cầu.

LIÊN HỆ PHÒNG KINH DOANH

(Mr.) Nguyễn Đức Khen	● SMS Brandname	● Call Center
FPT Telecom International – Voice Center	● Tổng đài ảo – Cloud PBX	● Đăng ký Số cố định
Tầng 18, FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội	● Hotline 1900/1800	● Họp/Đào tạo trực tuyến
ĐT: (+24)73002222   ext:49023	● Mobile SIP Trunk	● Leased Line Internet/MPLS
Di động: 0964.75.9916	● Voice Brandname	● Zalo ZNS