Đầu Số Mobile SIP Trunk – Giải pháp tiết…

Với Sự phát triển của Công nghệ VOIP, việc triển khai đầu số SIP Trunk trở lên cực kỳ đơn giản và phổ biến cho tổng đài.
Sự ra đời của số di động SIP Trunk ( Mobile SIP Trunk) giúp Doanh nghiệp giải quyết vấn đề cước thoại mà vẫn đảm bảo có thể sử dụng được hệ thống tổng đài.

Đầu số di động SIP Trunk tiết kiệm cước như thế nào:

• Số di động được chuyển ảo hóa để tích hợp trên tổng đài IP.
• Định tuyến thông minh cuộc gọi out bound, chỉ gọi ra nội mạng để tiết kiệm cước viễn thông.
• Không giới hạn số lượng cuộc gọi vào ra trên cùng 1 số
• Mở rộng không giới hạn máy lẻ
• Quản lý, thống kê được toàn bộ cuộc gọi của nhân viên => Quản lý được nhân viên.
• Nghe file ghi âm của nhân viên với khách hàng => Biết được phản hồi của khách hàng.
• Cho phép tích hợp vào các phần mềm ERP, CRM => một hệ thống đồng nhất.

Dịch vụ Mobile SIP Trunk vận hành và sử dụng có khó không?

• Việc vận hàn hđã có FPT lo. Vậy nên quý khách chỉ cần đưa ra kịch bản mong muốn
• Khi sử dụng Quý khách chỉ việc quay số như bình thường, hệ thống sẽ tự động nhận diện số Mobile SIP thuộc nhà mạng đó và thực hiện gọi ra nộimạng.

Cước phí dịch vụ

Lưu ý: chi phí trên chưa bao gồm 10% VAT. Cam kết sản lượng cuộc gọi để nhận ưu đãi

LIÊN HỆ PHÒNG KINH DOANH

Số cố định FPT – Đăng ký đầu số…

Đăng ký dịch vụ đầu số cố định FPT ưu đãi hấp dẫn , tư vấn miễn phí:

FPT Telecom là đơn vị đầu tiên áp dụng công nghệ IP cho đầu số cố định theo xu hướng chung của thế giới. Nhờ đó, dịch vụ điện thoại cố định của FPT telecom có những ưu điểm vượt trội, đáp ứng hầu hết nhu cầu quản lý của từng doanh nghiệp từ đơn giản đến phức tạp nhất. Với những hệ thống lớn, FPT còn hỗ trợ ưu đãi kênh thuê riêng MPLS để đảm bảo chất lượng tối nhất, trải nghiệm tuyệt vời nhất.

Ưu điểm của dịch vụ điện thoại cố định :

Chất lượng, giá cả, thời gian đáp ứng

• Chất lượng thoại tốt , thời gian kết nối nhanh
• Giá cước tiếp kiệm từ 7% – 20%, gọi nội bộ miễn phí .
• Lắp đặt dựa trên hạ tầng mạng có sẵn của khách hàng ( tất cả các mạng VNPT , Viettel , CMC…)
• Thủ tục đăng ký đơn giản, thời gian lắp đặt nhanh chóng ( 1- 3 ngày )

Quản lý thuận tiện

• Được lựa chọn đầu số cố định: ( Mã Vùng ) + 730 x xxxx
• Không giới hạn cuộc gọi vào/ ra , giải quyết được tình trạng nghẹn tín hiệu thoại trên cùng một thời điểm .
• Quy hoạch thống nhất đầu số cố định cho tổ chức, doanh nghiệp, thuận tiện cho khách hàng giao dịch/ quảng bá đầu số .
• Không phải thay đổi đầu số khi thay đổi đia chỉ văn phòng .
• Được cấp tài khoản online theo dõi chi tiết, cước phát sinh cuộc gọi hàng ngày .
• Kiểm soát, giới hạn mức cước phát sinh trong tháng .
• Nâng cao tính bảo mật của hệ thống, tránh tình trạng bị nghe lén , trộm cước do có thể mở hoặc khóa chiều gọi quốc tế theo yêu cầu.

Lợi ích số cố định FPT

• Có thể thực hiện gọi ra ngoài và nhận cuộc gọi đến
• Cách tính cước thấp và hợp lý: Tính cước theo block 6s+1s cho các cuộc gọi điện thoại đường dài trong nước, quốc tế và gọi di động.
• Chất lượng dịch vụ ổn định, liên lạc tiện lợi.
• Triển khai lắp đặt nhanh.
• Không giới hạn cuôc gọi đi/đến cùng lúc.
• Không giới hạn vị trí địa lý ( không cần kéo dây trực tiếp giữa các chi nhánh)
• Chăm sóc và hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7

Cước Phí Dịch Vụ từ đầu số cố định

LIÊN HỆ PHÒNG KINH DOANH

Đầu số SIP Trunk là gì ? VOIP là…

Hiện nay công nghệ Voip được sử dụng rộng rãi trong các ứng dụng gọi điện thoại. Đi kèm với nó thường có thuật ngữ đầu số SIP Trunk. Vậy bản chất Voip là gì? Đầu số SIP Trunk là gì? Hãy cùng Voice FPT tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé.

SIP TRUNK LÀ GÌ?

Sip trunk (Session Initiation Protocol ) là dịch vụ đường truyền tải dịch vụ thoại cho đầu số 1900/1800 hoặc đầu số cố định VOIP, số di động VOIP tới tổng đài IP PBX.

Ưu điểm của SIP Trunk so với Trung kế E1:

• Không giới hạn cuộc gọi đồng thời.
• Sử dụng chung với hạ tầng mạng sẵn có.
•  Nâng cấp mở rộng dễ dàng.
• Triển khai đơn giản, chi phí thấp.

VOIP LÀ GÌ?

Voice over Internet Protocol là công nghệ áp dụng truyền giọng nói trên giao thức IP, sử dụng kết nối mạng Internet để thực hiện các cuộc gọi.

Dịch vụ VOIP hỗ trợ xây dựng hệ thống tổng đài nội bộ, Contact center chăm sóc khách hàng, tele maketing,…

FPT hiện đang là vendor uy tín trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ về VOIP, SMS Brandname đã triển khai thành công rất nhiều cho khối Ngân hàng, Tài chính, Thẩm mỹ, Bán lẻ, tư vấn Luật,…

Các đầu số sử dụng công nghệ VOIP mà FPT cung cấp trên đường truyền SIP Trunk:

1. Số cố định doanh nghiệp, đầy đủ 63 tỉnh thành.
2. Số di động, Giải pháp tiết kiệm cước gọi ra CSKH, Telesale
3. Đầu số Hotline 1900, phân chia lợi nhuận.
4. Đầu số Hotline 1800, miễn cước ở người gọi.

LIÊN HỆ PHÒNG KINH DOANH

Khác nhau giữa Call Center và Contact Center

Call center và Contact center thường được chỉ đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Vậy Call / Contact center khác nhau như thế nào?

Call Center

Là một bộ phận được lập nhằm chăm sóc khách hàng, có 2 loại nghiệp vụ là Out Bound và In Bound.  

Inbound: Tiếp nhận và trả lời thông tin khách hàng từ bên ngoài gọi về Call Center. Thường sử dụng hotline CSKH 1900 hoặc Hotline 1800. Outbound: chủ động gọi ra cho khách hàng. Thường sử dụng số cố định doanh nghiệp.

Phù hợp với:

• Tiếp nhận và trả lời thông tin khách hàng từ bên ngoài hướng về Call Center.
• Chăm sóc khách hàng.
• Tư vấn và giải đáp khách hàng.
• Hỗ trợ kỹ thuật.
• Bán hàng.Telesales, telemarketing
• Tư vấn bảo hiểm tài chính,…..

Call center Cung cấp hệ thống chịu trách nhiệm tiếp nhận và chuyển tiếp một lượng lớn các cuộc gọi phân công tới nhân viên.

• Cấu hình tổng đài
• Tương tác cuộc gọi/Giám sát cuộc gọi
• Quản lý cuộc gọi: Danh bạ, lịch sử
• Quản lý ghi âm, chất lượng cuộc gọi.
• Giờ làm việc
• Smart IVR
• Danh sách đen – Blacklist
• Quản lý real-time trạng thái cuộc gọi
• Forward/transfer cuộc gọi
• Recordings – nhạc chờ cho cuộc gọi
• Number pad ảo
• Voicemail
• Báo cáo/phân tích realtime

Contact Center

Cũng giống với Call center, nhưng hệ thống Contact center là hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện, kết hợp đa kênh, bao gồm cả thoại, email, tin nhắn, chat,…. Contact Center Là phiên bản nâng cấp của Call Center, cung cấp giải pháp hợp nhất đa kênh: Facebook OA, Zalo OA, Livechat.

• Livechat/Bubble chat.
• Facebook fanpage / Messenger.
• Zalo OA chat.
• Quản lý phiên làm việc
• Quản lý phân quyền kênh chat
• Tiện tích nhúng Web based
• Báo cáo/phân tích realtime

So sánh yêu cầu tính năng của 2 hệ thống

Tính năng	Call Center	Contact Center
Kết nối tích hợp số cố định, hotline 1900/1800, số di động SIP
Xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời một lúc.
Ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng
Giám sát cuộc gọi của nhân viên
Thống kê hiệu quả làm việc từng nhân viên
Xem báo cáo chi tiết về tổng quan cuộc gọi
Lời chào, nhạc chờ
Lưu trữ được thông tin, lích sử giao dịch của khách hàng.
Popup thông tin khách hàng ( cũ – mới, đã trao đổi những gì)
Phân bổ cuộc gọi thông minh
Tương tác với khách hàng qua SMS, Email, Zalo, Facebook

Kết luận

Contact center là một giải pháp cao cấp hơn, trọn vẹn hơn, nhiều chức năng hơn so với Call center. Nó cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên tùy nhu cầu của doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại mà có thể chủ động lựa chọn Call hay Contact center để bắt đầu xây dựng việc chăm sóc và phục vụ khách hàng.

Liên hệ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964759916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Giải pháp chuyển đổi số cho Doanh nghiệp FPTxBase

Giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho Doanh nghiệp là gì? Tại sao doanh nghiệp cần chuyển đổi số? Chuyển đổi số sẽ giúp ích gì cho doanh nghiệp?

Khi làn sóng Covid-19 lần thứ 4 bắt buộc Doanh nghiệp phải tuân thủ quy định giãn cách của xã hội. Làm thế nào để duy trì hoạt động công ty? Làm thế nào để quản lý nhân viên? Làm thế nào để kết nối với Khách hàng? Làm sao để chuyển đổi số với chi phí phù hợp theo mô hình doanh nghiệp?

Hãy Cùng FPTxBase tìm hiều Giải pháp cuyển đổi số. Hiện Base.vn là công ty thành viên do FPT Telecom Internaltional (FTI) trực tiếp quản lý.

THỰC TRẠNG HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP KHI CHƯA CHUYỂN ĐỔI SỐ

Theo khảo sát Doanh nghiệp Việt Nam trong đợt bùng dịch lần thứ 4 do Covid-19:

• Có 50% Doanh nghiệp vận hành từ xa một phần, có kế hoạch kinh doanh thay thế
• Hơn 9.6% Doanh nghiệp phải ngủ đông tạm thời
• Gần 40% Doanh nghiệp vận bình thường, có áp dụng một phần chuyển đổi số

Ngoài ra, khảo sát quy trình làm việc tại doanh nghiệp:

• 90% CEO lạm dụng các công cụ excel, zalo, email,….để quản lý công việc
• 85% quyết định sai lầm do không đủ cơ sở, dữ liệu báo cáo
• 52% Doanh nghiệp Việt Nam làm việc không có quy trình

HỆ LỤY MÀ DOANH NGHIỆP ĐANG CHỊU ĐỰNG

Doanh nghiệp làm việc trên nhiều công cụ khác nhau

• Không theo dõi được tiến độ giao việc, thông tin thất thoát không liền mạch do làm việc thủ công trên nhiều công cụ: Excel, Viber, Zalo, Messenger, Skype, Email,…….
• Cộng tác, phối hợp giữa các phòng bạn nội bộ trong công ty rời rạc, xây dựng quy trình và hướng dẫn bằng văn bản khó hiểu, dẫn đến nhân viên khó áp dụng làm theo
• Văn bản, đơn phép, phê duyệt chất đống, khó tổng hợp lưu trữ. Quản lý không phải lúc nào cũng ở công ty để ký tá thủ tục.
• Họp hành dàn trải, liên tục đôn đốc, thúc đẩy nhưng không hiệu quả.
• Không tạo ra văn hóa riêng cho công. Nhân viên dần mất động lực làm việc, gây ra tình trạng chảy máu chất xám Doanh nghiệp

BASE WORK+ GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ TỐI ƯU QUẢN LÝ CÔNG VIỆC & QUY TRÌNH

Hệ thống với hơn 30+ tính năng ưu việt với hơn 50 ứng dụng hỗ trợ đi kèm. Giải pháp của chúng tôi đã triển khai thành công cho hơn 5000+ Doanh nghiệp trải đều trên khắp cả nước và giúp nhiều doanh nghiệp chuyển đổi số hiệu quả.

Cùng tìm hiểu các tính năng ưu chuyển đổi số cùng FPT ngay nhé.

I. Thiết lập quy trình và kế hoạch công việc

1. Chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ

Mọi quy trình từ các phòng ban như: Sale, Marketing, Hành chính, Kế toán,….đều được thực hiện và quản lý trên phần mềm

2. Liên kết và tự động hóa quy trình nội bộ

Chuyển tiếp và thực hiện quy trình được thiết lập sẵn trên hệ thống, bàn giao công việc chỉ cần KÉO – THẢ đơn giản, dễ dàng

3. Giao việc kèm Deadline tới từng nhân viên cụ thể

Thiết lập công việc theo deadline đến mỗi nhân viên cụ thể, rõ ràng. Phân công công việc chính xác đến từng nhân viên theo KPI hoặc OKR

Thiết lập quy trình và kế hoạch công việc

Tối ưu hoạt động quản lý bằng nhiều công cụ hỗ trợ khác nhau như: Gantt Chart, Kanban, Checklist, Calendar…

II. Theo dõi tiến độ một cách trực quan và phân bổ nhân sự dễ dàng

1. Theo dõi tiến độ công việc, dự án một cách Real-time

Chủ động nắm bắt được: Ai đang quản lý dự án? Dự án có doanh thu ra sao? Công việc đang làm là gì? Deadline dự án là khi nào?….không cần mất thời gian hỏi lại hay phải chờ nhân viên báo cáo.

2. Theo sát từng bước thực hiện, phối hợp quy trình cùng phòng ban khác

Các công việc đang phối hợp với phòng ban nào, ai là người đang phụ trách chính, cần lưu ý gì không? Tiến độ thực hiện như thế nào?……

3. Cập nhật tức nào khi có điểm bất thường phát sinh

Công việc đang bị quá deadline? Công việc đang bị vướng, bị ứ đọng? Vấn đề phát sinh chỗ nào? Ai là người đang chịu trách nhiệm?

4. Cân đối nguồn lực và phân bổ nguồn lực theo khối lượng công việc

Theo dõi nhân viên đang theo dõi bao nhiêu dự án, có bị quá tải hay không, nhận viên nào có thể nhận thêm dự án sẽ phân bổ thêm.

III. Báo cáo trực quan dễ dàng quản lý nhân viên

1. Báo cáo và đo lường hiệu suất công việc theo quy trình

Thống kê tự động thời gian hoàn thành (SLA), tỉ lệ hoàn thành từng giai đoạn, thời gian xử lý quá hạn so với yêu cầu.

2. Báo cáo và đo lường hiệu suất công việc theo dự án

Thống kê tiến độ các dự án đang theo dõi so với thời gian cam kết, khối lượng công việc, tốc độ xử lý trung bình.

3. Báo cáo và đo lường hiệu suất công việc theo phòng ban

Tỷ lệ hoàn thành KPI của từng phòng ban, công việc đang thực hiện hàng ngày, tỷ lệ hoàn thành đúng và quá hạn dealine đặt ra.

4. Tổng hợp đánh giá kết quả và hiệu quả làm việc của nhân viên 360 độ

Đánh giá một cách chính xác năng suất và khả năng làm việc của nhân viên: Khối lượng công việc thực hiện, tỷ lệ phần trăm hoàn thành,……..

IV. Xây dựng hệ sinh thái chuyển đổi số cho doanh nghiệp

1. Đồng bộ các kênh làm việc lên 1 công cụ duy nhất

Không cần lo lắng việc trao đổi với Khách hàng rải rác trên các công cụ: Zalo, Messenger, Viber,… nữa. Thay vào đó, Base là là nơi liên kết các mạng xã hội lại với nhau, thống nhất 1 kênh làm việc duy nhất

2. Trao đổi trực tiếp theo từng dự án, từng công việc

Không cần lựa chọn kênh chát nào để trao đổi dự án, công việc. Chỉ cần tag tên người cần trao đổi trên phần mềm Base để làm việc trực tiếp

3. Hệ thống nhắc nhở công việc tự động

Nhắc việc tự động qua gmail hoặc notification, đồng bộ lịch làm việc với Google Calander, iCalander,….để đảm bảo không bị bỏ sót công việc

4. Làm việc mọi lúc mọi nơi trên cả Điện thoại và PC

Dù làm việc ở bất kì đâu, bạn vẫn có thể tương tác với khách hàng và sếp thông qua phần mềm Base Work+

TẠI SAO NÊN CHỌN GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA FPTxBASE

• Thời gian triển khai nhanh chóng, đào tạo và tư vấn chuyển đổi số cho doanh nghiệp
• Không cần cài đặt phần cứng
• Chi phí linh hoạt phù hợp với từng quy mô và lĩnh vực của doanh nghiệp
• Dễ dàng mở rộng
• Sử dụng trên mọi thiết bị: PC, Smarphone, Máy tính bảng,….
• Tự động cập nhật và bảo trì thường xuyên
• Liên tục update có tính năng mới miễn phí
• Giao diện trực quan, dễ sử dụng, dễ thay đổi theo quy trình công ty thay đổi
• Bảo mật và lưu trữ theo chuẩn của Google
• Hỗ trợ back up và khôi phục dữ liệu
• Support 24/7/365

FPT Telecom cung cấp các giải pháp chuyển đổi số, công nghệ cho Doanh nghiệp:

• Tổng đài Call Center, giải pháp tổng đài CSKH/telesale toàn diện
• Dịch vụ SMS Brandname, SMS Marketing, gửi tin OTP,…
• Hotline doanh nghiệp 
• Giải pháp tiết kiệm cước gọi điện telesale, CSKH

Liên hệ với nhân viên tư vấn của chúng tôi 0964.75.99.16

Base Work+ là giải pháp chuyển đổi số tối ưu dành cho Doanh nghiệp trong thời đại 4.0 như hiện nay. Hãy để FPT đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trong giai đoạn chuyển đổi số này nhé!

LIÊN HỆ PHÒNG KINH DOANH

Website: https://voicefpt.com.vn/

Bảng giá hệ thống tổng đài Call center OnCX…

Tổng đài ảo call center OnCX đang là giải pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp xếp hàng đầu cho doanh nghiệp mới bảng giá dịch vụ tốt nhất hiện nay.

Những tiện ích của dịch vụ tổng đài call center OnCX mang lại?

Sau đây là những tính năng tiện ích của tổng đài ảo OnCX hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn bao giờ hết:

• Ghi âm và định tuyến cuộc gọi
• Tính năng gọi miễn phí trong nội bộ công ty
• Tự động phân chia khách hàng cho bộ phận Sales
• Công nghệ VoIP hiện đại
• Tích hợp với tính năng SMS Marketing để thực hiện chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
• Hỗ trợ nhân viên Call Center gắn Tag/Note sau mỗi cuộc gọi với khách hàng
• Tích hợp tính năng CRM để quản lý quan hệ với khách hàng.
• Tích hợp E-Voice tự động theo kịch bản đã được chuẩn bị sẵn theo yêu cầu của doanh nghiệp.
• Kết nối API với nhiều nền tảng khác.
• Hệ thống tổng đài OnCX có thể hỗ trợ doanh nghiệp chuyển tiếp cuộc gọi vào số di dộng khi bạn đang ở bên ngoài công ty.
• Tích hợp số SIP: Hotline CSKH 1800 hoặc 1900, đầu số cố định VOIP thậm chí cả số di động SIP Trunk.

BẢNG BÁO GIÁ TỔNG ĐÀI CALL CENTER ONCX

Yêu cầu triển khai hệ thống Call center cho doanh nghiệp.

Mọi thông báo giá giải pháp Tổng đài OnCX, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ ngay 0964759916 để được hỗ trợ!

Trân trọng cảm ơn

LIÊN HỆ

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ thoại FPT – FTI

Tel: +84 73002222 – Ext: 49023

Mobile:  0964.75.9916

Email: KhenND@fpt.com.vn

Tổng đài Call Center, Contact Center FPT On Cloud

Tổng đài Call Center, Contact Center FPT On Cloud hay tổng đài OnCX.  Đây là giải pháp ưu việt dành cho thị trường Việt Nam, bao gồm đầy đủ các tính năng dành cho TỔNG ĐÀI CALL CENTER, tích hợp Omichanel và VoiceBot AI.

Trải nghiệm mà chúng tôi mang cho khách hàng như thế nào?

Thiết Kế Hệ Thống

Call Center OnCX được thiết kế phù hợp với mọi mô hình kinh doanh và mang lại trải nghiệm tuyệt vời với khả năng tương tác đa kênh, hỗ trợ đa ngôn ngữ giúp gia tăng hiệu quả làm việc cho đội ngũ nhân viên và doanh nghiệp.

Triển Khai Nhanh Chóng

Giải pháp tổng đài OnCX phát triển trên hệ thống điện toán đám mây giúp cho việc triển khai nhanh chóng, thuận tiện và vô cùng dễ dàng. Tuy nhiên chúng tôi vẫn hỗ trợ xây dựng Onpremise trên hệ thống của khách hàng.

Bảng giá dịch vụ tổng đài call center.

Công Nghệ Tiên Tiến

Với nền tảng công nghệ hàng đầu  xây dựng nên một hệ thống Call Center/ Contact Center chuyên nghiệp đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp.

Tại sao nên chọn giải pháp tổng đài Call Center của FPT Telecom?