GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI

Giải pháp tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng, thiết bị tốn kém

1. Cung cấp các dịch vụ tổng đài hỗ trợ doanh nghiệp

FPT cung cấp tổng đài hotline 1900/1800 và số cố định/di động công nghệ VOIP mới giúp các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với kho đầu số tuyệt đẹp, kịch bản đa dạng

Hotline bán hàng online
Hotline chuỗi cửa hàng
Đường dây nóng giải đáp thắc mắc, đặt hàng
Tổng đài chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại
Trung tâm bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật,…
Trung tâm Telesale
CALL CENTER

Dịch vụ điện thoại tổng đài IP

2. Tổng đài nội bộ doanh nghiệp

Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng đài nội bộ doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến lớn, không giới hạn người dùng

> Dịch vụ Tổng đài Doanh nghiệp nhiều chi nhánh

> Tổng đài kết nối các chi nhánh, phân nhánh phòng ban

> Tổng đài CALL CENTER tích hợp CRM để quản lý doanh nghiệp

> Tổng đài tích hợp ứng dụng thương mại điện tử để xác nhận đơn hàng

> Tổng đài tích hợp phần mềm bán hàng để quản lý nhân viên và đơn hàng

3. Lợi ích khi dùng dịch vụ tổng đài ảo

Doanh nghiệp không cần thuê nhân sự quản lý hệ thống tổng đài. Không cần đầu tư mua sắm tổng đài.
Việc quản trị hệ thống, thực hiện việc thiết lập cấu hình thông qua Internet với trình duyệt Web trực quan dễ sử dụng.
Dịch vụ tổng đài ảo hoạt động trên hạ tầng mạng máy tính sẵn có, không cần đầu tư hệ thống cáp điện thoại riêng.
Không mất phí liên lạc giữa các chi nhánh và cước phí gọi quốc tế.
Thực hiện cuộc gọi ngay trên smart phone, laptop hoặc PC có cài phần mềm gọi điện thoại.
Số máy nhánh có thể mở rộng không giới hạn. Mở rộng số máy nhánh đơn giản và nhanh chóng khi có nhu cầu.
Cho phép tích hợp chức năng điện thoại với phần mềm quản trị khách hàng, phần mềm tiếp thị,… giúp Quý khách chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Cho phép làm việc với tất cả các điện thoại IP chuẩn SIP của nhiều hãng khác nhau. Dễ dàng tích hợp đầu số 1800, 1900, số điện thoại cố định.
Dễ dàng mở rộng và di chuyển vị trí nhân viên, chỉ gắn thiết bị đầu cuối vào mạng máy tính là có thể sử dụng.

4. Các tính năng của dịch vụ tổng đài IP

1	Trả lời tự động (IVR)	KH tự thu âm
2	Ghi âm cuộc gọi, nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi	Có
3	Phát nhạc chờ	Có
4	Gọi đến, gọi đi, gọi nội bộ	Có
5	Chuyển cuộc gọi	Có
6	Rước cuộc gọi	Có
7	Định tuyến, phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)	Có
8	Hiển thị số gọi đến	Có
9	Nhật ký cuộc gọi	Có
10	Đàm thoại tay 3	Có
11	Điện thoại hội nghị	Có
12	Hỗ trợ Softphone (Bria, Zoiper)	Có
13	Đổi số máy lẻ tùy chọn	Có
14	Chặn số gọi đến	Có
15	Tích hợp ứng dụng CRM	Có
16	Hộp thư thoại (Voicemail)	Có
17	Tích hợp đầu số đa dạng (Hotline CSKH 1900/1800 hay số cố định hoặc số di động SIP)	Có