Dịch Vụ Điện Thoại Cố Định FPT Telecom
Giải pháp OnCX Call Center, Contact Center, Voice Bot
FPT OnCX là giải pháp tổng đài ưu việt dành cho thị trường Việt Nam, Sản phẩm gồm 3 module chính: Call Center, Contact center, Voice Bot AI
ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG MINH
OnCX
- Công cụ thông minh trong tương tác khách hàng.
- Tạo lập hệ sinh thái chuyển đổi số.
Business Benefits
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Trích xuất báo cáo đa dạng, trình diễn các trường thông tin cần thiết, hữu ích.
On-Premise
- Tích hợp trực tiếp trên hạ tầng CNTT của doanh nghiệp, do doanh nghiệp quản lý, không chịu sự can thiệp của bất cứ bên thứ 3 nào.
Omni Channel
- Kênh tương tác với khách hàng đa dạng, phổ biến và toàn diện nhất trên thị trường.
- Khả năng khai thác vận hành trên mọi nền tảng, cũng như hệ điều hành.
Multi Task
- Mang đến nhiều tiện ích cho các bộ phận có tương tác trực tiếp với khách hàng: Theo dõi lịch sử hỗ trợ, tạo các chiến dịch, khảo sát thị trường, đánh giá mức độ hài lòng…
Security
- Quy hoạch trong các phân vùng ứng dụng, đứng sau nhiều tầng lớp an ninh mạng, doanh nghiệp toàn quyền trong việc bảo mật thông tin và toàn vẹn dữ liệu.
TỔNG QUAN THIẾT KẾ
Microservices
Mỗi thành phần tính năng chạy độc lập giúp quản trị đơn giản, độ sẵn sàng (HA) và khả năng mở rộng cao theo nhu cầu của DN.
Flexible Integrated
Được thiết kế để dễ dàng cài đặt trên thiết bị server đặt tại hệ thống của DN hoặc trên nền tảng máy ảo lưu trữ trên các hệ thống cloud.
Unlimited Interconnection
DN có thể kế nối OnCX đến các nhà cung cấp dịch vụ VoIP qua môi trường Public (Internet) hoặc kênh thuê riêng (MPLS) để chạy thoại Inbound và Outboud.
High Availibility
Cho phép DN có thể đặt tại nhiều site để chạy mô hình DC và DR site giúp DN vẫn duy trì dịch vụ khi có sự cố toàn bộ tại 1 site (DC).
Connection Ready
Yêu cầu DN phải có kết nối ra Internet trực tiếp hoặc thông qua Proxy để kết nối đến các kênh mạng xã hội Facebook, Zalo khi chạy gói tính năng Omni Chat.
CALL CENTER
Cung cấp hệ thống chịu trách nhiệm tiếp nhận và chuyển tiếp một lượng lớn các cuộc gọi phân công tới nhân viên.
- Cấu hình tổng đài
- Tương tác cuộc gọi/Giám sát cuộc gọi
- Quản lý cuộc gọi: Danh bạ, lịch sử
- Quản lý ghi âm, chất lượng cuộc gọi.
- Giờ làm việc
- Smart IVR
- Danh sách đen – Blacklist
- Quản lý real-time trạng thái cuộc gọi
- Forward/transfer cuộc gọi
- Recordings – nhạc chờ cho cuộc gọi
- Number pad ảo
- Voicemail
- Báo cáo/phân tích realtime
CONTACT CENTER
Là phiên bản nâng cấp của Call Center, cung cấp giải pháp hợp nhất đa kênh: Facebook OA, Zalo OA, Livechat.
- Livechat/Bubble chat.
- Facebook fanpage / Messenger.
- Zalo OA chat.
- Quản lý phiên làm việc
- Quản lý phân quyền kênh chat
- Tiện tích nhúng Web based
- Báo cáo/phân tích realtime
VOICEBOT CAMPAIGN OUTBOUND
Hỗ trợ doanh nghiệp soạn nội dung và gọi tự động tới các nhóm thuê bao được phân loại theo mong muốn để phục vụ cho các mục đích quảng cáo, CSKH, bán hàng tự động.
- Cấu hình self-service
- Quản lý danh sách khách hàng
- Chuẩn hóa dữ liệu
- Quản lý đa chiến dịch
- Cá nhân hóa dữ liệu
- Địa phương hóa Voicebot
- Upload file ghi âm
- Quản lý ngưỡng cuộc gọi
- Báo cáo/phân tích realtime
- Voice audio, Voice Text to Speech
Trên đây là mô tả giải pháp Oncx FPT. Vậy Quý khách có câu hỏi nào hoặc càn thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ ngay 0964759916 nhé
BẢNG GIÁ ONCX
Phụ thuộc nhu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ gửi bảng báo giá ONCX chi tiết sau khi trao đổi và thu thập thông tin theo bảng tính năng phí dưới
| Module | Feature | OnCX Basic Ver 1.2.0 |
OnCX Advance Ver 1.4.0 |
OnCX Premium Roadmap |
| Call Center | Tính năng chung | |||
| Gọi nội bộ miễn phí trên toàn quốc | x | x | x | |
| Portal giao diện quản lý tổng đài | x | x | x | |
| Không giới hạn cuộc gọi đồng thời | x | x | x | |
| Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 | x | x | x | |
| Tính năng xử lý cuộc gọi | ||||
| Hiển thị số gọi đến | x | x | x | |
| Chuyển máy | x | x | x | |
| Giới hạn hướng gọi | x | x | x | |
| Giới hạn đầu số gọi | x | x | x | |
| Tích hợp | ||||
| Đầu số hotline | x | x | x | |
| Voice Brandname | x | x | x | |
| Zalo Cloud Connect | x | x | x | |
| API tích hợp phần mềm | x | x | x | |
| Tính năng phân phối cuộc gọi | ||||
| Lời chào trả lời tự động IVR | x | x | x | |
| Định tuyến cuộc gọi theo thời gian | x | x | x | |
| Nhạc chờ | x | x | x | |
| Chuyển tiếp cuộc gọi ra di động | x | x | x | |
| Phân phối cuộc gọi theo nhóm | x | x | x | |
| Phân phối cuộc gọi theo hàng đợi | x | x | x | |
| Định tuyến cuộc gọi thông minh | x | x | ||
| Định tuyến cuộc gọi theo kỹ năng | x | x | ||
| Quản lý máy nhánh | ||||
| Cài đặt chức năng ghi âm | x | x | x | |
| Xem trạng thái máy nhánh | x | x | x | |
| Đặt tên máy nhánh | x | x | x | |
| Đổi mật khẩu | x | x | x | |
| Phân loại nhóm | x | x | x | |
| Tạo máy nhánh | x | x | x | |
| Tắt – mở máy nhánh | x | x | x | |
| Xóa máy nhánh không sử dụng | x | x | x | |
| Quản lý thống kê | ||||
| Ghi âm cuộc gọi | x | x | x | |
| Lịch sử cuộc gọi | x | x | x | |
| Báo cáo tổng quan cuộc gọi | x | x | x | |
| Báo cáo chi tiết máy nhánh | x | x | x | |
| Báo cáo theo từng đầu số | x | x | x | |
| Tính năng giám sát | ||||
| Giám sát cuộc gọi | x | x | x | |
| Nhắc thầm Agents | x | x | x | |
| Đàm thoại tay ba với khách hàng và Agents khi cần thiết | x | x | x | |
| Chuyển tiếp cuộc gọi cuộc gọi | x | x | x | |
| Rước cuộc gọi | x | x | ||
| Ngắt cuộc gọi | x | x | x | |
| Quản lý danh bạ | ||||
| Thêm danh bạ mới | x | x | x | |
| Xóa danh bạ | x | x | x | |
| Tải danh bạ lên theo danh sách | x | x | x | |
| Đồng bộ danh bạ xuống theo điện thoại IP | x | x | x | |
| Pop-up thông tin khi có cuộc gọi | x | x | x | |
| Click to Call | x | x | x | |
| Cài đặt cấu hình quản trị | ||||
| Giới hạn thời gian gọi | x | x | x | |
| Cài đặt nhóm nhận cuộc gọi | x | x | x | |
| Cài đặt lời chào | x | x | x | |
| Cài đặt thời gian cuộc gọi | x | x | x | |
| Cài đặt chuyển tiếp | x | x | x | |
| Định tuyến đầu số | x | x | x | |
| Tính năng về quản lý khách hàng (Mini CRM) | ||||
| Quản lý danh sách khách hàng. | x | x | x | |
| Quản lý nhóm khách hàng. | x | x | x | |
| Lịch sử hành trình tương tác khách hàng | x | x | x | |
| Knowledge Base | x | |||
| Thêm, chỉnh sữa, tối ưu trường thông tin khách hàng | X | x | ||
| Tính năng nâng cao | ||||
| Voice Anylatic, đánh quá QC Agents | x | x | ||
| Tùy chỉnh báo cáo Wall Board | x | x | ||
| License Agents online | x | x | ||
| Omni Channel | Các tính năng tích hợp kênh chat | |||
| Tích hợp Live Chat | x | x | x | |
| Tích hợp Zalo | x | x | x | |
| Tích hợp Facebook | x | x | x | |
| Tích hợp Viber | x | |||
| Tích hợp Instagram | x | |||
| Quản lý tương tác qua kênh chat | ||||
| Mở lại hội thoại đã đóng | x | x | x | |
| Tham gia 3 bên | x | x | x | |
| Highlight và count số lượng tin nhắn | x | x | x | |
| Room list | x | x | x | |
| Thông tin khách hàng | x | x | x | |
| Lịch sử tương tác | x | x | x | |
| Gửi Ảnh | x | x | x | |
| Gửi Video | x | x | x | |
| Quản lý bình luận Facebook Fage | x | x | ||
| Kết nối website, quản lý bình luận website | x | x | ||
| Tính năng nâng cao | ||||
| Canned reponse | x | |||
| Chat bot | x | |||
| Tích hợp Google Business Chat | x | |||
| Tích hợp thương mại điển tử | x |
LIÊN HỆ PHÒNG KINH DOANH
| (Mr.) Nguyễn Đức Khen | ● SMS Brandname | ● Call Center |
| FPT Telecom International – Voice Center | ● Tổng đài ảo – Cloud PBX | ● Đăng ký Số cố định |
| Tầng 18, FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội | ● Hotline 1900/1800 | ● Họp/Đào tạo trực tuyến |
| ĐT: (+24)73002222 ext:49023 | ● Mobile SIP Trunk | ● Leased Line Internet/MPLS |
| Di động: 0964.75.9916 | ● Voice Brandname | ● Zalo ZNS |
